投訴單位：國美電器網上商城

投訴內容：
2012.5.21日晚19時左右收到國美發來的産品（無發票），發現機殼表面有一道劃痕，立即與在線客服取得聯絡，請求處理。22日路測E道航D1機器，發現在使用過程中，在不斷電的情況下偶爾會出現機器不斷重啟，並伴隨重啟聲音。與在線客戶聯絡表示要求退貨，但由於沒有收到發票，無法在網上提交退貨申請。 6月2日，收到發票，準備提交退貨申請，但發現國美系統升級中，無法登錄。6月4日晚20：30，能登錄系統，但發現只有換貨服務，無法提交退貨申請，電話聯絡4008199777人工服務，提交了退貨申請，退貨單號6100023001。6月9日退貨申請通過審核，讓我等待國美會有人聯絡我取貨（沒有人説讓我退貨給廠家）。期間多次與國美在線客服和400電話聯絡，都是讓我等待，會有人和我聯絡取貨。 6月15日，再次與國美在線客服聯絡後，有工作人員聯絡告訴我這産品不由國美取貨，讓我直接發貨至廠家，並且把發票發給國美，立即表示不同意。一、我是直接向國美購買，不是向廠家購買，沒有直接把貨退給廠家的義務；二、就算要退返給廠家也應該是退回國美後，再由國美退回去，並且應該是把貨物和發票一起退給國美。