2012年已經是吳青秀進入新華人壽的第四個年頭了。四年來，在新華人壽陽江中心支公司客服部，吳青秀始終兢兢業業，在平凡的崗位中不斷學習、進取，如今已成為一個保全能手。

多一點微笑 多一份理解

　　一個甜美的微笑，一聲親切的問候，都會拉近與客戶之間的距離。在客服工作中，經常會遇到各種各樣的客戶，吳青秀總能心平氣和，面帶微笑，耐心解釋，讓客戶滿意而歸。

　　有一次，一位老大娘來到陽江中心支公司客服中心諮詢業務，一進大門就大聲嚷嚷：“你們公司怎麼搞的，我這份保險買了兩年多都沒有收到你們公司的一份分紅報告書？”見此情況，吳青秀連忙起身微笑著扶老大娘坐下，倒了一杯水聽她慢慢説。經過和老大娘交談才知道，原來老人家裏電話及地址都變了，才導致收不到分紅報告書。吳青秀耐心地解釋溝通，為服務做得不到位表示歉意，慢慢地，這位老人的情緒也平靜了下來，並順利解決了問題。老大娘走的時候，拉著吳青秀的手説：“妹子，謝謝啊！”從那以後這位老大娘一有什麼問題就會來找吳青秀諮詢。

　　多一些責任 多一份寬容

　　在服務過程中，一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，用微笑面對客戶，可以讓客戶感受到服務的友善和信賴。身為客服人員，吳青秀總是設身處地從客戶角度去考慮問題，幫助客戶解決問題。

　　有一次，一位先生到櫃面辦理業務，進來時板著臉很不高興的樣子，吳青秀連忙起身微笑著迎接：“您好！先生，請問有什麼可以幫到您呢？”“我要辦理銀行轉帳。”在辦理業務的過程中吳青秀仍始終面帶著微笑。辦理完業務之後，這位先生也受到吳青秀的微笑服務感染，終於露出了笑容。

　　“對待工作應積極熱忱，認真履行崗位職責，做好對客戶服務的每一項工作。”吳青秀説，“多一點微笑、多一份理解、多一些責任、多一份寬容，會使我們的服務做得更好，客戶更加滿意。”