隨著電子銀行的普及，網銀受到越來越多的關注。根據中國金融認證中心發佈的《2011中國電子[0.59 5.36%]銀行調查報告》數據顯示，高達95.7%的被調查者首要考慮網銀的安全性。

　　在“網銀衛士安全行動月”活動現場，中信銀行零售銀行部電子銀行部總經理陳樹軍對鳳凰財經表示，電子銀行的根基是安全，中信銀行採取了業務和技術相結合的方式，提供20項安全措施保障客戶放心使用。

　　另外，電子銀行的創新有三個趨勢，全能化、個性化和智慧化。全能化方面，他認為包括渠道和功能兩方面。“好比説從最早的網上銀行到現在手機銀行服務，中間還推廣了短信銀行、電話銀行服務，下一步電視銀行服務可能會隨著智慧電視發展得到廣泛應用，就是只要能夠在你身邊，能抓到的這些渠道方式，你都能夠使用上。”陳樹軍表示，功能方面，電子銀行正在從賬戶為中心管理到客戶全面財富管理進化，並且愈發個性化和智慧化。“電子銀行現在的智商還不高，像兩三歲的小孩一樣，未來它的智商要逐步的提高，它的IQ、EQ都要提高。”

　　據人民銀行數據，2011年底，全國銀行網上支付客戶數量3.69億戶，2011年發生業務151億筆、金額695萬億元。如此龐大的規模，也使各大銀行試圖瓜分更大的蛋糕。

　　“商業銀行一方面為開展電子商務企業服務，同時作為一家企業也要開展自己的電子商務，中信銀行某種程度上來講是一家互聯網企業。”陳樹軍表示中信銀行正在做大量的努力，在電子商務中扮演更重要的角色。他同時表示，目前移動支付領域亟需進行平臺的建設與標準的設定，而商業銀行發展電子銀行最大的障礙是如何真正建立“以客戶需求為導向”的電子銀行創新、營銷、服務機制。