提到客服，我們首先想到的是客服人員整齊的著裝、燦爛的笑容、還有真誠的服務。他們不僅是公司對外展示形象的窗口，也是一道靚麗的風景線。然而看似美麗的背後卻有著許多不為人知的辛苦：每當業務衝刺時，因為要將所有保單錄入系統、掃描、歸檔，他們總是最後一個離開公司；每當發生客戶投訴時，第一個去面對、解決問題的也是他們。而這一點往往是工作中最常見卻又最難處理的事情。

　　有困難 找盧珊

　　在新華人壽蚌埠中心支公司，經常會聽到有人會這麼説，“有困難，找盧珊”。盧珊究竟是誰，為什麼會得到大家的一致認可與讚揚？也許可以從銀代部的一封表揚信中找到答案。

　　“我們向客服部盧珊同志表示衷心的感謝。在這一年來，盧珊同志為我們部門付出了很多。有一次，五河有位客戶3年提前退保，因客戶身體不適，不能親自到公司辦理業務。當時盧珊二話不説，冒著酷暑和我們部門的服務人員乘車幾經週轉，來到五河鄉下面見客戶。當時客戶對退保金額非常不滿意，盧珊通過她專業、耐心、細緻地講解，平息了客戶的抱怨，並現場為客戶辦理了退保手續。客戶非常感動，沒想到新華人壽的客服人員會長途跋涉到鄉下上門服務，而且對新華人壽的服務非常滿意。這樣的情況不計其數，每次盧珊都能為我們排憂解難，在此對盧珊以及客服全體服務人員為我們辛勤的付出，再次表示衷心的感謝！”

　　這樣的表揚信在盧珊的客服工作中經常會收到，信中的事情也是盧珊每天都要處理的問題。只要遇到了客戶投訴、退保等難以解決的問題，大家第一時間想到的就是盧珊。在他們的心中，盧珊已經變成了解決問題的代名詞。而這種信任的取得完全取決於盧珊豐富的專業知識、無私的互助精神和有效的溝通方法。

　　熱情 細緻 專業

　　盧珊2008年加入新華人壽，在營銷一線從事過組訓、講師工作，也在續期部從事過客戶服務工作，具有非常豐富的一線經歷和業務知識，以及與客戶溝通服務的經驗。自2009年8月加入新華人壽蚌埠中心支公司客服部以來，在保全崗上盡職盡責，從一名業務生疏的“新人”通過不斷的學習與實踐逐漸成長為一名專業、資深的初級綜合櫃員。在內勤早會上經常會聽到不同的部門宣讀送給盧珊的表揚信，每年年底的優秀員工表彰，也總能見到她的身影。

　　面對一些因各種原因前來投訴、退保的客戶，將問題在第一時間解決，保證公司的正常經營，是客服人員必須履行的職責。而要圓滿完成這項工作，讓客戶滿意而歸，不僅需要專業的業務知識，更要具備細緻週到的服務和恰當得體的溝通方法。盧珊就是用這樣的熱情、細緻和專業服務贏得了每一個同事和客戶的讚許。

　　“用我們的微笑服務每一位需要幫助的客戶，用我的專業解決每一個需要面對的難題”。這就是新華人壽蚌埠中心支公司客戶服務部保全崗盧珊的工作信條。