張利是新華人壽焦作中心支公司的一名普通員工，2005年5月來到新華人壽，先後經歷了錄單崗、掃描崗、核保崗、保全崗及投訴崗多個崗位的歷練，從2009年開始從事綜合櫃員工作。

　　綜合櫃員工作主要直接面對新華人壽客戶，並幫他們解決各種問題。有的客戶因為種種原因無法親自到櫃臺辦理，如因骨折無法行動但急需貸款用錢的客戶、因病住院無法到櫃臺辦理退保的客戶、還有在醫院昏迷不醒無法正常辦理手續需要特殊解決問題的客戶等等。每當遇到這樣的客戶，張利就想方設法抽出時間，既能上門服務客戶又不耽誤櫃面業務，為客戶解決燃眉之急。

　　2011年3月，一位老太太保單丟失，而家住在山溝裏，且年齡太大無法親自到櫃臺辦理保單補發手續。張利就和負責的業務員利用週六休息時間，開車到客戶家辦理手續。張利和同事花費了兩個多小時到了客戶家，老太太見公司如此重視，有人專程上門服務，非常感動，一直挽留他們在家中吃飯，被張利等人婉拒。

　　2011年6月，有三個大額退保的銀代客戶，因數額較大，客戶不願意親自到新華人壽櫃臺辦理。儘管客戶家住遠郊區，但張利為降低風險，保證萬無一失，和業務員利用週日休息時間，趕到郊縣與客戶會面，最終順利解決了問題。

　　在新華人壽，張利從事的綜合櫃員工作非常瑣碎，但正是這些細小的工作卻與客戶利益息息相關，在最細微處體現著新華人壽“以客戶為中心”的服務。張利以他的熱心、耐心、細心很好地詮釋著這一理念。

　　付出總有回報。2005年、2007年、2008年，張利被新華人壽授予拓荒牛銅獎，2010年獲優秀員工銅獎，還多次被評選為服務明星，更有幸參加了2010年總公司優秀員工禮營培訓。對於在新華人壽獲得的榮譽，張利無限感慨地説：“感恩新華、感謝新華，作為一名新華員工我只有驕傲。”