2012年是新華人壽成立第16年，也是是馮宏麗在這裡工作的第16個年頭。她一直工作在一線，在營業區做過管理，2005年因工作需要調任至新華人壽北京分公司客服部海淀區櫃面。在此期間，憑藉紮實的專業功底和熱情的服務態度，她盡心盡力為客戶服務，獲得一致好評。

有馮姐 很踏實

　　大家都親切地稱她為馮姐。的確，她總像對家人一樣對待同事，宛如一位老大姐，只要她在，大家心裏就覺得踏實。

　　2010年，因為工作需要，馮宏麗從農科院職場調回北太平莊本部職場，農科院職場的許多同事聽説後，情不自禁哭了起來，拉著她的手挽留。儘管她最終還是服從了公司的安排以及工作的需要，但她與曾經共事過的同事之間那份真情卻更加濃厚。每當曾經的同事到馮宏麗新的工作地方辦事時，都會特意到她的櫃臺親熱地問候一聲。

　　到新的工作崗位後，馮宏麗扔不斷學習各種專業技能，從不放鬆對自己的要求，在工作中善於發現問題、總結問題、解決問題，並把自己積極的人生態度融入其中。她的這種責任心也帶到了新的工作崗位，影響著其他櫃員及新人。

認真負責 多年從無差錯

　　在繁瑣複雜的櫃面復核崗位中，如果不出任何差錯，不僅需要高度的認真負責，而且需要精湛的業務技能。馮宏麗做出了驕人的成績。

　　2011年全年，她的保全復核標準工作量為56291件，日復核的工作量達到245件，差錯率卻始終控制在1%以下，遠遠超出了公司規定的日工作量的範圍。新華人壽北京分公司客服部海淀櫃面中午時間是業務的高峰期，每天為了讓客戶儘快辦完業務，減少等待時間，馮宏麗經常在下午二點左右才能吃中午飯，並且在新契約高峰期也經常加班加點，但她毫無怨言。她不僅業務技能高，而且風險意識也很強，對每筆經手復核的保全業務都嚴格按照公司要求進行核查，這麼多年來從無差錯。

　　想客戶之所想 急客戶之所急

　　馮宏麗總是會站在客戶的立場上換位思考問題，盡其所能地為客戶多想一步。有一次，某客戶在其他櫃員處辦理續貸業務，因客戶保單較多，而且情況比較複雜，需櫃員在系統中一一詳查。客戶又有急事需要辦理，心情比較急躁，便與櫃員爭執起來。馮宏麗急忙上前，一邊了解客戶情況，一邊安撫客戶情緒，決定先留下客戶影像及其他應備資料，讓客戶先去處理自己的事情，待櫃員全部查詢並操作完畢後，再與其聯絡。對這樣的處理安排客戶感到很滿意。在日常的工作中，像這樣的事例還很多，她就是靠這種一點一滴的服務贏得了客戶的尊重和讚譽。

　　幾分耕耘，幾分收穫，馮宏麗以認真負責的態度、辛勤的工作贏得客戶和一線業務人員的好評，樹立了新華人壽在客戶中的良好形象。回顧多年的工作，馮宏麗有一種特別充實的感覺。就像她對自己的評價一樣：“我所做的一切不是為了耀眼的光環，而是為了實現自身的價值。”