“只要在無障礙通道路口輕輕按鈴，農行營業員很快就會出來把我推進營業廳，我還可以在貴賓室‘愛心窗口’辦理業務，他們服務熱情週到，讓我非常感動。”80多歲邵老太告訴記者，她經常到福州湖東支行營業廳辦理業務，很喜歡這裡舒適的環境和人性化的服務。

　　“營業廳形象變化可大了，各種設施齊全，服務週到熱情，還可以在這裡休息，讓人進來就感到舒服放心。”這是捨近求遠到這裡辦業務的趙先生談到農行湖東支行營業廳時的切身感受。

　　這僅是農行福州湖東支行營業廳優質服務的一個縮影，該營業廳正是憑藉全方位的優質服務榮獲全國“百佳”服務示範單位。

　　在日前舉行的“百佳”揭牌儀式上，農行福建省分行行長陳獻明再次向全省農行系統發出號召，發揮湖東支行營業廳榜樣的力量，以網點轉型為契機，力做客戶首選銀行，進一步提升優質服務水平，提升客戶滿意度。

　　據介紹，2009年，農行福建省分行面對銀行業競爭日趨激烈的環境，做出了“加快網點轉型，打實網點基礎，提升網點綜合營銷服務能力”的戰略部署，提出認真踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，以網點轉型為基礎，以流程優化為重點，以客戶滿意為中心，以服務品質提升為目標，從“硬轉型”建設到“軟轉型”導入。由此拉開了全行文明規劃服務創建工作序幕。

　　據統計，至2011年末，全省農行先後推出兩批533個轉型項目，財富型網點比2009年末增加1.42倍，精品網點增加2.4倍，現金類自助設備增加85.4%，轉賬電話增加12倍，平均每個客戶等待時間縮短近5分鐘，網點服務人員增加1028人，提升10.7%；網點專職大堂經理451人，配備率達67.41%，培養專職培訓師144名。

　　“網點轉型的目的是提升優質服務水平，也是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。”陳獻明在接受《農村金融時報》記者採訪時説，服務沒有最好，只有更好，網點轉型這項工作因此也沒有終點，他們要持續提升，盡最大努力滿足客戶日益增長的金融需求。