投訴單位：中國電信

投訴內容：
我的是中國電信全家E套餐，包含350分鐘的全國通話費，曾用相關固話撥打銀行服務熱線95508（所有銀行都説那是市話收費），然而今天發現，廣東電信對該幾次以每分鐘0.11元額外收費。 1、既然銀行熱線是市話收費，憑什麼要額外計費？據了解其他電信營運商如移動和聯通對該類電話是計入套餐內，電信是套餐外另外收費！套餐的是全國通話費，不是有特別收費的增值電話就沒理由在套餐外收費，這是二次收費，何況該套餐當月還有超過100分鐘沒用。電信答覆這是其獨立規則，我們是中國電信！簽過合同就是合法的。但那明顯是霸王條款。且當時客服明確説特種電話是指要如114那類增值號碼，誤導！ 2、就算額外收費，按固話的市話收費，也是前三分鐘0.22元，第四分鐘開始0.11元，不是0.11元一分鐘，電信解釋“省物價局今年定的，調整沒有通知用戶，如果你不知道可以致電10000問”。我今天致電客服，連他們自己都認為是正常的0.22元前三分鐘的收費方式，何況消費者？價格欺詐和剝奪知情權。該行為非常隱蔽，很少人每月查電話清單，也不會因為幾毛錢索賠。利用消費者怕麻煩的心理，聚沙成塔數額不少。