11日,市民小黃和小賈從渤海七路國美家電買了一台海爾空調,13日國美家電工作人員給他們安上後,但當天晚上空調就漏水,泡壞了小黃和小賈的手機和電腦。

　　小黃告訴記者,自己和室友小賈11日從渤海七路國美家電買了一台海爾空調,13號中午國美家電工作人員就給他們將空調安裝上。當天晚上他和小賈回家後發現,空調漏了水,桌子地面都被泡了,不僅如此,小賈放在桌子上正在充電的蘋果手機也被泡壞,筆記本也已損壞。第二天,小黃和小賈將此事相繼反映給國美家電和海爾售後服務。

　　“筆記本我已經修好,不用他們賠償,但手機得賠啊,現在都不能用了,也開不了機。”小黃説,國美家電接到他們的電話後,及時派人在現場拍了照。

　　隨後三天,國美和海爾售後服務方都去過小黃所在租戶家裏多次協調解決此事,都未給小黃一個明確的答覆。“現在房東不想把房子租給我們了,所以這個空調我們想退掉,打電話諮詢消協,工作人員説七天之內也可以無條件退貨。”小黃説。

　　但接下來的事情讓他和室友更生氣,“空調是國美家電派人來安裝的,但海爾售後方一工作人員説正是因為安裝不當才造成漏水,因此責任不能歸於海爾售後。雙方互相扯皮。”小黃介紹,“雖然海爾家電售後方態度一直很好,但一直未答應退款和賠償,説讓等等。”直到16號晚上,小黃和小賈仍未得到肯定答覆。

　　17日上午記者趕到後,小黃接到海爾家電濱州售後負責人的電話,稱可以退款並給予賠償。但國美家電負責人始終未正面回復空調漏水責任在哪一方。

　　17日上午九點左右,記者隨同小黃和小賈來到渤海二十四路海爾家電售後維修處。經過協商,海爾家電售後服務方同意退款,並告知小賈18日可領到與損壞手機價格相當的蘋果手機裸機一部。“我們賠償並不是説責任全在我們,我只是想讓顧客儘快爭取到自己的權利,其他的事情我們再和國美一起協調。”海爾家電售後服務負責人呂先生稱。