“在與中國壽險公司合作方面，監管部門有一些特別的要求或者説限制，希望今明兩年能與中國壽險公司展開真正意義的合作。”

　　上週末，Mohit Thukral與中國兩家大型壽險公司負責人進行了會晤，這是他中國行最重要的一項任務。作為簡柏特公司高級副總裁兼金融服務業務負責人，Mohit很清楚中國保險業對簡伯特而言意味著什麼。

　　Mohit説：“中國壽險市場潛力巨大。我們與很多保險公司進行交談，希望能給他們提供幫助。”簡伯特是一家從事業務流程外包(BPO)的專業集團公司，在全球範圍內為客戶提供高質量的業務和技術服務，通過增加收入，降低成本，提高企業綜合競爭力。

　　“我們能夠通過改進流程、技術等幫助客戶對流程體驗進行分析和改造。”Mohit告訴記者，“此外，公司針對一些國家和地區所面臨的人口老齡化問題提出適合的保險解決方案。簡單講，我們幾乎可以做所有的事情，除了保單本身風險的承擔，在其他業務上我們都可以提供幫助。”

　　實際上，簡伯特在壽險業務上增長迅速，包括美國和印度。不過，Mohit坦言，在與中國壽險公司合作方面，監管部門有一些特別的要求或者説限制，希望今明兩年能與中國壽險公司展開真正意義的合作。

　　在談到當前中國保監會狠抓的理賠環節時，Mohit表示，對此非常關注，“我們希望能夠幫助客戶更快捷準確地進行理賠，並不是説讓這些保險公司把後臺交給我們來做，幫助他們來改進理賠的流程，使得理賠更加準確、公平、及時。”

　　儘管Mohit在回答提問時回避了記者所關心的很多細節話題，因而無法知曉他們對中國保險公司的了解程度以及他們更為具體的專長，但Mohit所表現出來的自信多少沖淡了這些疑惑。

　　據介紹，簡柏特是印度首家提供保險外包服務的公司，而Mohit憑藉其優異的業務能力，在為簡柏特建立銀行金融服務與保險等垂直行業中扮演了重要角色。

　　值得注意的是，今年以來，中國保監會在破解“理賠難”這一問題上正力推多項標準，包括車險索賠單證標準、車險理賠服務時限標準、事故車維修配件和工時系數標準、事故車修理廠統一認證制度、修理質量後臺控制標準、查勘定損人員職業認證和資格管理制度、農險理賠公示流程等。

　　在治理壽險“銷售誤導”方面，則依託完善相關制度，比如公示投保提示基準內容、建立消費者風險承受能力測試製度、落實新單回訪制度、構建誠信經營考核評級體系、定期發佈保險消費風險提示等。

　　標準化是扭轉行業現狀的第一步，但實際的執行以及執行過程中各環節流程的順暢和高效同樣關鍵。在這一點上，作為業務流程管理早期創始者的簡柏特能夠怎樣發揮，其核心的“精益六西格瑪”管理和“卓效企業流程”又將如何作用於改善中國保險企業自身的缺陷，值得關注。

　　Mohit認為：“企業需要一套科學的、有組織的方法來實現一流的績效水準。這要求從端到端的視角來觀察業務流程，關注關鍵業務成果，並將其與細緻的績效衡量挂鉤。簡柏特卓效企業流程(SEP)是專有的流程管理框架，打破了企業部門之間的縱向分割，把企業流程從價值鏈的開始到最終産品和/或最終成果連接成一個統一體。”