中國經濟網北京5月16日訊 “文明規範服務是銀行業最基本的職責，服務是營銷的基礎，是連接産品和市場的橋梁和紐帶。大堂經理在服務客戶過程中，要及時發現客戶需求，有效發揮服務産品的功能，才能有效地提升服務水平。”農行麗水分行營業中心大堂經理小侯如是説。

　　日前，為進一步提升網點服務質量的固化工作，激發員工服務熱情，真正把網點服務常態化，農行麗水分行在全轄範圍內開展了“把每一位客戶都當神秘人來對待”的大討論活動，以上正是該行開展大討論活動中的一幕。

　　自圓滿完成“從我做起，服務興行”活動以後，農行麗水分行立即召開全行員工視頻動員大會，正式啟動“優化服務，提升品質”活動，有效承接和繼續深化服務主題活動。在“優化服務，提升品質”活動中，該行重點圍繞服務和營銷兩條主線，開展“微笑服務大使”、客戶滿意度排名賽、“營銷明星”排名賽、業務技能比賽等“十項”主題活動，推動零售業務轉型。據悉，在農行浙江省分行2012年旺季網點服務質量暗訪測評中，農行麗水分行拔得頭籌，包攬了分行、支行、網點三個層級的全省第一。至此，自去年三季度以來，該行已經連續三個季度獲得農行浙江省分行網點服務質量暗訪測評首位。

　　農行麗水分行採用多樣化、多層次、多頻次的檢查方式進行立體式服務檢查。該行從市分行、支行、網點和員工四個層面抓好服務綜合治理，合力推動服務品質的提升。工作中，該行還加強大堂管理工具運用和大堂管理隊伍的建設，嚴格執行“一會、兩表、三巡檢”等網點現場管理。在網點晨會上，該行做到服務、營銷、內控、業績和團隊“五必講”。同時，理清大堂經理職責，減少大堂經理從事非現場客戶服務事項工作壓力，保證營業期間大堂經理在崗率100%。此外，該行加強服務評價器的使用，把客戶滿意度作為衡量服務質量的主要依據，並實行按月跟蹤、按月通報的動態管理機制。(王銳)