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近日,中國網財經中心接到銷售商投訴,質疑海爾所謂的“七星級服務”表裏不一,對待銷售商和消費者兩種態度。記者就此聯絡了海爾4006客服,截至發稿時,對方尚未做出回應。
中國網財經中心記者近日接到江蘇南通某銷售商投訴,稱有消費者於今年1月16日在自己店裏購買了一台型號為BCD-235KLX的海爾冰箱,隨後發現冷凍室製冷存在問題。該銷售商協助消費者撥打了海爾4006的客服電話,客服人員稱會與當地代理商聯絡,幫助解決。1月20日,代理商以“馬上要過年”為由拒絕上門換貨,該銷售商只得先行為消費者更換了冰箱,並將問題産品拉回了自己家。
如今,事情已過去近4個月,這臺問題冰箱依然無人過問,海爾客服和當地代理商均未就此事給出解決方案,該銷售商質疑海爾公司所謂的“七星級服務”表裏不一,“海爾對待銷售商和消費者完全是兩種態度,有一次我不想進海爾的空調,代理商就説如果不進,就把我的海爾專賣店的門牌卸掉。”
針對上述情況,中國網財經中心記者聯絡了海爾4006的客服電話,工號為088號的客服人員稱會儘快了解情況,妥善解決。截至記者發稿時,仍未收到海爾方面對此事的反饋。