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日前,本網報道天津海河巴氏瓶裝牛奶未開封就被鑽進“瓶蓋”,投訴人市民張女士因懷疑海河牛奶奶質不達標,要求退奶並索要精神賠償,但就解決方案始終沒與商家達成一致。今天,海河乳業公關部劉女士針對此事給本網答覆:“我們將退還張女士3個月的訂奶費。這確實是生産上的疏忽,感謝市民的投訴監督,今後的抽檢也要更注重生産管理。”市民張女士對海河乳業的反饋表示認可,稱當初索要精神損失是因一時生氣。
海河乳業:每天超負荷生産50多噸 確實是生産上的疏忽
海河乳業公關部劉女士承認這確實屬於生産上的疏忽,並答應張女士退還3個月訂奶費。據劉女士介紹,天津海河巴氏瓶裝奶平均每天要生産50多萬噸,已經是超負荷生産,且機器都是24小時運轉,所以出現了兩個鋁箔封蓋紙沒有分開,其中一個被液壓到奶瓶裏的現象。
劉女士對記者説,海河乳業感謝市民的投訴和監督,他們不僅要加強品質抽檢,更要注重生産上的管理,做到定期設備的更換,維修。
張女士:索要精神賠償是氣話
市民張女士對海河乳業做出的賠償表示滿意,並稱當時是因為海河乳業的售後服務態度不好,並且遲遲沒有給予回復,所以極其生氣,才會對他們索要2000元的精神賠償。對於海河乳業的二次溝通解決,張女士表示滿意,並告知記者他們將於本週四(5月14日)將356元的訂奶費退還給她。