有句老話説“誠召天下客，義納八方財”，對於金融行業來説，誠信作為其立足之本的核心地位尤為重要。保險業作為金融行業的重要組成部分，貫徹誠信精神，一切以客戶為先更是贏得客戶信任，展現企業精神的關鍵因素。對此，新華人壽副總裁劉亦工表示，只要是有可能危及公司業務及正常經營的因素，有可能影響客戶對公司信任的任何因素，都需要提起十分甚至十二分的精神，把握局勢。切實為客戶著想，一切以誠信為本。

　　2012年以來，保險監管工作緊緊圍繞“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”頻頻展開，使保險行業感受到監管方向的重大轉折，以及外部監管環境的日益趨緊。面對監管部門提出的保險行業所存在的弊端，以及監管部門倡導的解決思路，劉亦工稱，寧可在此基礎上，將困難想得再大一點，把風險估得再高一點，防範措施再嚴一點，從思想、組織、措施等方面做足充分的應對準備，守住保險業發展的道德底線，真實展現新時期保險行業的誠信形象。

　　新華人壽副總裁劉亦工還強調，在此過程中，需要重新審視公司與客戶的關係，要分析和研究客戶基礎是建立在流沙還是堅石之上，要把與客戶的溝通、親訪作為一種進取性的動作，逐漸與客戶建立起一種更加堅實、健康、可持續的、相互信賴的關係，一步步把公司的客戶基礎打得更加牢固，這是新華人壽能夠站在健康發展軌道上的基本前提和根本保障。

　　新華人壽早在2011 年初制定的五年戰略規劃中就已經堅定地選擇了“以客戶為中心”的經營戰略。圍繞“以客戶為中心”，新華人壽提出三個戰略支撐點——堅持現有業務持續穩定增長，堅持變革創新、堅持價值和回歸保險本原，探索保險業“防風險、促發展”的長遠之計。在現有業務穩定增長的前提下，新華人壽還要在轉變和變革中找尋新的發展空間，進入新的領域中，帶來新的活力。