未經允許就把電腦原有的vista系統換成了XP系統，導致無法上網，消費者多次要求改回卻遲遲未能解決；個體維修點100元就能修好，海爾維修人員張口就要五六百……自本報“世界電信日消費維權臺”開設以來，收到眾多海爾電腦用戶的投訴，有消費者直言，海爾的售後服務質量甚至不如“小廣告”。

　　售後服務打不贏“小廣告”

　　市民劉女士稱，她的海爾電腦購于2009年2月，至今維修已近十次。電腦剛購買一個月，便出了第一次故障，向銷售人員表達退機意願後，卻得知需扣除折舊費。如果不退機，該機器可以終身免費修理。“我當時想著電腦已經用了，人家也不好再賣，就答應了”。

　　2012年3月，該電腦再次發生顯示器不亮，售後人員上門檢測後表示需要重裝系統。“他當時就問我是否可以重裝，C盤有沒有重要資料。”劉女士電話詢問孩子後表示可以重裝系統，並在維修後的維修單上簽了字。“孩子回家一看就問怎麼把電腦原有的vista系統換成了XP系統，”劉女士説，改裝成XP系統後，一直無法連接網絡。劉女士向該中心反映該問題時，維修人員表示，劉女士已在維修單上簽字，就表明知道並同意該次維修。

　　此後劉女士又多次撥打該中心電話，但問題一直未能解決。“這個時間，我正好看到小區裏所張貼維修電腦的小廣告”。劉女士抱著試試看的態度撥打了廣告上的電話，“人家的態度可好了，比海爾客服人員的態度好多了。”劉女士説，小廣告上的維修人員很快便將電腦系統恢復成vista系統，“總共才花了27元錢。”

　　“100多元的毛病”要收五六百

　　家住濟陽縣的寇先生於2009年8月購買了一台海爾臺式電腦，花費3150元。一年多後，主機開始嗡嗡作響，經售後維修人員上門檢測，是電源出了問題。但寇先生稱，維修人員更換的電源和原裝電源不一樣，而且更換後主機噪音並沒有減弱，只好再次聯絡售後服務人員。

　　第二次維修後，主機噪音大的毛病有所減輕。又過了四五個月，電腦出現無法開機的情況，維修人員再次更換電源。2012年4月，電腦顯示器又出現了黑屏的毛病。4月中旬，海爾售後人員上門維修時稱，顯示器已出了質保期，需收取160元的上門服務費，加上更換零件等，共需花費五六百元。

　　這讓寇先生感覺無法接受，“這個價錢我都可以換個新顯示器了”。因為在價格方面未達成一致意見，寇先生拒絕了海爾售後人員的維修。最終，寇先生找了一家個體維修點，維修人員為顯示器更換了一個電路板，只花了100多元就修好了。

　　海爾稱“已付出相應服務”

　　5月10日15：15，針對劉女士反映的情況，濟南海爾電腦服務中心工作人員對記者表示，由於目前對當時的具體情況並不了解，需核實後才能作出詳細回復。該工作人員稱，用戶購機時隨機所帶《三包書》已明確表明，電腦售出後，客服提供上門免費維修服務1年，主要部件3年，2009年購買的機器已超出免保期，客服已經付出了相應的服務，並且根據規定，電腦系統並沒有明確規定保修期限。