2012年第一季度，新華人壽的業務保持了持續穩健的增長，這得益於其對外部經濟環境和形勢的預判以及戰略轉型。去年，新華人壽在業內首先提出要“以客戶為中心”，與今年“抓服務”為首的監管思路不謀而合。隨著社會經濟發展，保險客戶的需求已經體現出很大的多樣性和複雜性，圍繞客戶需求開發保險産品和服務，這既是順應中國壽險發展的戰略決擇，也是新華人壽上市面對公眾企盼所要兌現的承諾。據新華人壽劉亦工副總裁介紹，“以客戶為中心”事實上是一種深刻的變革，通過重新理解、重新認識、重新構建跟客戶的關係，實現從“産品驅動”和“渠道驅動”發展到“客戶需求驅動”的全方面轉型，真正把公司的發展建立在一個健康的，更加堅實的，可持續的，長久發展的軌道上去。

　　新華人壽在“以客戶為中心的”戰略指引下，“聚焦壽險”、“回歸保險本原”。未來五年，新華人壽將實施以客戶為中心的經營戰略。在産品和服務方面，將拓展壽險産品服務線，覆蓋目標客戶群對保障和理財的需求，同時繼續提升産品收益。在這個戰略指引下，新華人壽以服務提升作為打響這一攻堅戰的第一場戰役。新華已有2500萬客戶，通過擴充服務能力和服務手段，讓客戶體會到高質量、高水平的全方位的增值服務。通過提升服務來贏得市場贏得客戶，提升客戶體驗，使越來越多的客戶真實感受到産品和服務為他們帶來的好處，為新華打造出具有高度市場美譽的金融品牌。

　　反觀保險業十多年的快速發展，一些積累多年的深層次問題逐步顯現，客戶的利益和地位並未持續如一地得到應有的重視程度。對於保險公司來説，以往粗放的經營方式必須加速轉變。轉變發展方式，追求業務發展的內涵價值，向以客戶為中心轉型將成為今後發展的主流。