市民司女士在銀座商城購買的凈水器保修期內壞了,維修人員上門維修時不但沒有解決問題,連凈水器被卸開的水管也沒安好就走人了,導致司女士家中櫥櫃被泡,而銀座商城對此事一直不予回應,司女士和德城區消協多次協調一直沒有結果。遭遇這樣煩心事,司女士怒言:“再也不去銀座買東西了。”

市民銀座商城購買凈水器起糾紛 怒言不再去銀座購物

　　5月8日,記者在德城區消協見到了司女士,據她講,2011年10月16日,她兒子在三八路銀座商城為她購買了一款凈水器,價值1700元。10月17日,安裝人員去司女生家安裝了凈水器。凈水器安裝好後沒用幾次,司女士全家就搬到了濟南居住,2012年春節,司女士一家回到德州家中發現,凈水器的濾芯已經鼓爆,無法使用。

　　於是司女士撥打了銀座銷售專櫃的電話,維修員工上門維修時稱,該款凈水器濾芯目前缺貨,問是否可以更換另外一款濾芯,並稱換新濾芯需要200元,但是無法保證可以使用多久。“新買的凈水器還沒用幾次就壞了,換個新濾芯還無法保證用多久,我怎麼換?”司女士説。由於未達成一致意見,已經卸下的凈水器水管還沒重新裝好,維修人員就走了,結果導致司女士家廚房一直漏水,櫥櫃被泡得發黴變形。“我洗碗洗菜只能去衛生間,急得我血壓高。”司女士説。

　　之後司女士的家人去銀座專櫃退貨遭到拒絕,要求對方上門維修水管也未果。商城的管理人員則稱,該品牌凈水器只是租賃了銀座的櫃臺,由濟南供貨,其餘問題銀座不管。司女士説,她是衝著銀座商城的大品牌才購買的産品,現在出了問題銀座卻不管了。“以後再也不去銀座買東西了。”

　　4月26日,司女士來消協反映該情況,由於凈水器的保修期是一年,産品還在保修期內,消協受理了此案,並通知銀座集團德州商城三八路店前來協調此事。結果通知了三四次,銀座商城的工作人員也未前來進行調解。

　　“説是‘五一’來,現在‘五一’都過了,還是沒人來解決這個事。”消協工作人員説。

　　58日上午,記者來到銀座集團德州商城三八路店五樓凈水器銷售專櫃,銷售經理稱,司女士購買的凈水器損壞屬於人為原因,凈水器的説明書上標注了使用環境為2℃以上,由於司女士家冬天未供暖,凈水器應該是被凍壞了,屬於人為原因,更換濾芯需要付費。

　　銷售經理稱,之前接到過消協的通知,但是商城一年就指望著“五一”和“十一”兩個節日出銷量,不可能放著商城的生意不管去消協解決此事。隨後,記者找到了銀座商城營運部張部長,他對該消費者反映的問題給予了確認。