報載，有一位顧客購買了一個“松下”牌有線電熨斗，在使用過程中，電熨斗出現電線破皮導致漏電傷人事故。於是，該顧客抱怨指責松下産品有毛病，並要求賠償。接到投訴後，松下公司耐心地聽取了消費者對産品的抱怨，並敏感地意識到了無線電熨斗的潛在市場。松下公司迅速組織人員攻關，不久便生産出了新的自動充電的無線電熨斗。新産品一上市，很快受到了消費者的歡迎。為此，松下公司重金酬謝了那位“雞蛋裏挑骨頭”的顧客。

　　其實，許多新産品的問世和老産品的改進，都是在消費者的抱怨聲中得到啟發而完成的。有人抱怨看電視選頻道太麻煩，於是就有了遙控器；有人認為照相時光圈、速度不好掌握，也就有了“傻瓜”相機；有人嫌膠卷沖洗太費時費錢，就有了數碼相機……這些改進後的新産品一投入市場便贏得廣大消費者的交口稱讚。

　　如今，隨著市場競爭日趨激烈，不少企業經營者認為生意難做，商機難覓。難道，現在的市場真是無懈可擊嗎？非也。消費者的需求是多種多樣的，市場中不斷出現抱怨就很能説明問題，經營者當消費者時不是也經常抱怨嗎？這説明，市場上的現有産品並沒有讓消費者完全滿意，也就是説，到處存在著沒有得到充分滿足的需求。

　　譬如説，我們現在使用的香皂在市場上銷售不錯，但不少消費者對它還有抱怨之處：一是沾水後就變滑，拿在手上易滑掉；二是手臟時使用香皂後會把香皂也弄臟；三是許多香皂用到最後總要浪費一些無法再用的零碎小塊；四是香皂若固定地放在盒中，會使盒內粘上一層香皂，很難清洗，既影響美觀，香皂在無形中也會損失一些。消費者希望能生産出一種“牙膏式”的香皂，需要用多少擠多少，這樣就完全克服了一般香皂所具有的一些弊端。如果有企業經營者率先研製開發出這種“牙膏式”香皂，或許應該會有一個熱銷的市場。

　　消費者掏錢買産品是為了解決問題，那麼消費者要看到底誰能把生活中的難題解決得更早更快更週全。對於企業經營者來説，誰能首先在消費者的抱怨中發現並解決問題，誰就能比競爭對手更有效地贏得消費者，搶得佔領市場的先機。因此，筆者奉勸企業經營者一句話，千萬不要忽視消費者的抱怨，要從抱怨聲中挖掘“金礦”。