“僅一天的時間，1000多元的理賠款就到賬了，太平洋保險理賠速度好快。”拿到理賠款的宜昌市伍家崗區夷陵路徐先生不禁感嘆道。太平洋壽險湖北分公司不斷努力，秉承著誠信負責的信念，推出理賠流程透明化新舉措，並繼續推行“理賠提速”機制，讓客戶真真切切地感受到“理賠不難”。

　　面對“理賠難”的行業難題，太平洋壽險湖北分公司在探索中不斷嘗試。2010年，太平洋壽險湖北分公司啟動了追著客戶理賠的特色服務，2011年又以“做理賠服務最好的保險公司”為目標，率先發出“理賠提速”公開承諾，通過主動上門、指導理賠，時效承諾、限時結案，一案三訪、全程透明，超時付息、確保權益等一系列舉措，讓理賠結案快起來。並開展了“拒絕銷售誤導，做誠信太保人”的誠信大宣誓和大簽名活動，從行動和思想上實現對客戶的承諾。

　　另據了解，太平洋壽險不僅做出“理賠提速”的公開承諾，還不斷向客戶傳遞著溫暖。每當客戶出險住院或遭遇意外，該公司便迅速派人上門慰問，送鮮花、送慰問品、送去關愛。同時，理賠工作人員指導和幫助客戶整理報案資料，不讓客戶跑冤枉路，並推行1000元以下小額賠案，在資料完整的情況下，客戶在櫃面立等可取。所有的理賠過程和金額，都通過電話或短信的形式告知客戶，讓客戶明明白白辦理賠。2011年，太平洋壽險湖北分公司所有賠案均處理時效為兩天左右，1000元以下的小賠案當天就可給付，客戶滿意度高達99%。