上周，高女士撥通家電維權熱線27509680，訴説了她在維修電視過程中遇到的鬱悶事兒。2009年5月，高女士購買了一台東芝某型號彩電，在2011年7月時，發現彩電屏幕左三分之一位置處有垂直黑條，但重啟電視後這樣的問題可以得到解決，也就沒往心裏去。但後來發現，屏幕中的黑條現象越來越嚴重，已經影響到收看效果，於是在今年1月2日，高女士撥打了天津東芝維修部電話報修。1月3日，東芝公司派技師來到高女士家裏，認定是屏幕的問題，需要更換屏幕，但表示屏幕暫時缺貨尚不能更換，讓高女士等待。同時，拿走了高女士彩電購物發票以便備案。2012年3月14日，高女士再次撥通了東芝公司的維修熱線，希望能儘快解決問題，而得到的答覆依舊是：“屏幕還沒有到貨，會儘量在近期解決。”之後，高女士多次撥打東芝公司的維修與投訴電話，但得到的答覆要麼是屏幕還沒有來、要麼是您再等等，甚至情急之處還有“你有權投訴我們”這樣冷冰冰的回復。最近，高女士家的電視屏幕中又出現了橫條，已經基本無法正常觀看，無奈之下，高女士撥通了本報的“家電維權熱線”。

　　為此，本報撥通了東芝公司的“400-600-10000”客服專線，客服人員表示：的確收到了高女士的報修請求，但是3月25日接報的並不是高女士所説的1月2日。而東芝彩電天津維修部前臺負責人楊女士介紹説：“的確是在1月2日就接到了高女士的報修電話，400熱線接線員所説的3月25日是投訴接報時間，由於高女士的彩電整機保修為一年，重要零部件保修期為三年，不存在修理收費問題，主要原因是屏幕未到貨，並不存在惡意拖延的情況。”據介紹，東芝天津維修部近三個多月來的確沒有高女士所購買彩電型號的屏幕，至於維修零件為什麼這麼長時間沒到貨，楊女士也説不清楚。

　　天津消費者協會負責人認為，按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，三包期內的産品進行維修時，如果商家90天內不能提供相關配件完成維修的，商家應該對問題商品予以更換。天津家電協會秘書長武淦提醒消費者，由於屏幕維修價格高，如果發現問題應該及時報修。

　　截至發稿時，在本報的積極協調下，高女士的電視壞屏已經調換。