看著新房中仍未安裝門板的榮事達櫥櫃，想著兒子日益臨近的婚期，家住領秀城小區的潘女士心中充滿擔憂，“這麼幾塊櫥櫃門板為什麼三個月都未能安上？”居然之家家居商城北園店榮事達專櫃工作人員表示，4月20日該專櫃將為潘女士進行櫥櫃門板安裝。

　　用戶更換櫥櫃門板等了仨月

　　2011年12月11日，小李(潘女士之子)與未婚妻以9000元的價格在榮事達專櫃訂購了一套該品牌櫥櫃，將錢交給專櫃後，該店與小李簽訂了《居然之家建材銷售合同》，《合同》規定，乙方(榮事達專櫃)于2012年1月15日需將該廚櫃送至小李家中，並負責當天完成安裝。當該工作人員將櫥櫃送到小李家後，潘女士發現，該櫥櫃多塊門板過短，影響美觀。

　　“有幾塊門板短了大約3cm，”潘女士説，與專櫃工作人員協商後，雙方達成將櫥櫃門板卸下免費重新製作的意見。“但是他們卸走門板幾個月了，到現在還不給安上，”對此，潘女士表示不滿，她多次打電話詢問何時能安裝門板，但得到的答覆卻總不一樣。“開始説4月12日，後來又説4月18日，前幾天他們又説4月20日，這讓我還怎麼相信，並且後來再找專櫃時，工作人員都不理我了。”

　　無奈之下，潘女士找到了商城，工作人員查詢合同號後表示，由於潘女士未在該商城專櫃交納購物費用，商城方面不承擔相關責任，只能對此事進行督促。專櫃工作人員不熱情，商城方面不負責，這讓潘女士很惱火。

　　在小李的新房，記者看到了潘女士所説的櫥櫃，該櫥櫃原有門板已被卸走一半，這使廚房看起來與其它房間的精緻裝修格格不入。

　　“這是我兒子結婚要貼的喜字，”潘女士指著沙發上的喜字説，她兒子將於2012年5月結婚，目前新房除櫥櫃外，其它傢具都已配齊，“我就是擔心我兒子結婚時，這個櫥櫃弄不好，那樣多難看啊，榮事達可別耽誤了我兒子結婚啊。”

　　專櫃 4月20日為用戶安裝

　　榮事達專櫃方面表示，潘女士反映的櫥櫃門板過短問題，是該産品的一種設計工藝，並非真正過短，櫥櫃安裝完畢後，潘女士提出了更換要求，為了更好的為消費者服務，該專櫃同意為其更換新的門板。由於門板製作中的烤漆工藝對天氣條件要求極高，所以該門板一直未能做好，目前榮事達廠家已將該門板做好，4月18日準時發貨，預計到4月20日，該專櫃將派出工作人員為用戶安裝門板。

　　對於為何不讓消費者將購物款上交商城的問題，該工作人員表示，潘女士是由熟人介紹來此購物的，商品所售價格極低，如果消費者將款項上交商城，減去商城扣除的管理費後，該專櫃將有虧損。

　　商城 已與銷售專櫃協商

　　居然之家工作人員表示，4月13日，該商城已經接到了消費者投訴，目前已與銷售專櫃進行協商，4月20日，該專櫃會為用戶櫥櫃門板進行安裝。但由於消費者未將購物款項交納到商城，商城對出現的問題不負任何責任，並表示在商城門口有明確的告知牌，提醒消費者將購物款項交納到商城。

　　對於櫃臺私收購物款項的做法，該工作人員表示，商城嚴令禁止專櫃私收款項的做法，一經發現，將按照商城與櫃臺簽訂的管理細則，對私收款項的櫃臺進行處罰。 (本報記者 崔雲飛)