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網上買的卸粧液(左)的包裝與專櫃正品的相比顏色略淡。肖允 現場圖片
名網購名牌 依然真假難辨
“亞馬遜中國”稱沒發現問題,“FANCL”表示網購的卸粧液與專櫃貨有所區別
□晨報記者 言瑩 楊天弘 徐哲
最近幾個月,周小姐一直在試圖弄明白一件事兒:那瓶從大名鼎鼎的“亞馬遜中國”買來的“FANCL”卸粧液到底是真是假?
供貨商説是真的,還出具小票。權威檢測機構則在這瓶號稱“無添加”的液體裏,測出了“油脂味”。而“亞馬遜中國”在4月9日的一封電子郵件中稱,産品“並無發現問題”。
網購“FANCL”,發現與專櫃的不同
去年12月,周小姐在“亞馬遜中國”網站上訂購一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”,一種日本品牌的化粧品)“無添加速凈”卸粧液。這瓶卸粧液在“亞馬遜中國”上的售價是188元,而在專櫃要210元。
不出幾日,貨到手了,她發現與自己往常用的有點差別——這瓶外包裝印滿日文的卸粧液,瓶身沒有塑封膜,而以前都有塑封膜的。
帶著疑惑,她前往“FANCL”在本市的專櫃,又買了1瓶。對比後才發現,兩者外包裝紙盒顏色略微不同,瓶身有色差,擠出來的液體味道也不同。
回家後,周小姐和“亞馬遜中國”取得了聯絡,後者讓她和供貨商“愛可美粧”公司聯絡。“愛可美粧”説,卸粧液的採購渠道正規,稍後還掃描了一張北京太陽宮百盛“FANCL”專櫃的小票,通過電子郵件發給周小姐。儘管看著有些模糊,小票顯示:2011年11月23日,5瓶卸粧液,優惠後每瓶199元。讓周小姐放心不下的地方在於:“愛可美粧”買來199元,賣給自己188元,難道做賠本買賣?“愛可美粧”的解釋是積分購買。
尋找檢測機構時,對方已經退款
“愛可美粧”表示,如果周小姐認為是假貨,就需要舉證,有證據就可以退款。
周小姐首先求助“12315”——消費者保護熱線,被告知:目前,沒有針對專業進口化粧品的檢測機構。接著,她自行聯絡了一些化粧品公司,對方都説“no”。無奈,周小姐又轉回頭求助“亞馬遜中國”,一個客服工作人員找了相關檢測機構的鏈結,發至周小姐郵箱。不過,這些方法都不頂用。
尋找過程中,今年1月29日,周小姐收到了一筆來自“亞馬遜中國”的退款。周小姐並未要求退款,而正是商家的這一舉動,讓周小姐下決心搞清楚,那瓶網購來的“FANCL”,究竟是真是假?
2月17日,她找到了國家香料香精化粧品質量監督檢測中心、上海香料研究所香料香精化粧品檢驗實驗室。面對兩瓶卸粧液,檢驗人員在幾十種檢測項目中推薦做“香氣”檢測。不久,結果出爐,專櫃那瓶“無香氣”。而“亞馬遜中國”那瓶,則有“油脂味”。眾所週知,一直以來,“FANCL”對外強調“無添加”。
小票、“備案憑證”都不匹配
“FANCL”上海公司的工作人員證實,周小姐在“亞馬遜中國”買的這瓶卸粧油,和專櫃有所區別。其一,紙盒、瓶身顏色不同;其二,液體的味道不同。後來,經工作人員查看,這瓶卸粧液包裝盒全是日文,貼了一小張白底黑字的中文標簽,和正規渠道銷售的不一樣。再者,那張北京太陽宮百盛的小票,與這瓶卸粧油是不對應的。
4月9日,“亞馬遜中國”在發來的電子郵件中説:非常抱歉,接到消費者反饋以後,賣家立即將消費者購買的同款其它商品進行比較,並無問題。此前,還將相關合法進貨證明發給了消費者。
事後,晨報記者見到了這份“亞馬遜中國”提到的“相關合法進貨證明”。這份正式名稱是“備案憑證”的掃描件上,除了“芳珂株式會社”字樣,其他內容字跡模糊。“FANCL”隨後確認,卸粧液、北京百盛小票和“備案憑證”,也不匹配。
[記者調查]
沒機構提供鑒別真偽服務
周小姐那瓶網購的卸粧液牽出另一個問題是:知名化粧品品牌,誰來鑒定。
晨報記者隨後詢問了市面上出售的一些知名化粧品品牌,所有客服人員都説,無法提供鑒別真偽的服務。
“海藍之謎”客服人員劉小姐説,如果不是專櫃銷售的,他們無法提供鑒別的服務。消費者若遇到疑問,可提供當時購買的有效憑證,公司便可查到其所購買的渠道是否屬於公司認可渠道。消費者在公司認可渠道購買後遇到問題,會得到一系列的後續處理;如果不是,就無法幫助消費者。
“雅詩蘭黛”集團客服中心的工作人員也説,購自國外和網站上的産品,由於進貨渠道無法了解,並不能絕對地説消費者不在他們專櫃購買的産品就一定是假的,“譬如在國外有出售‘小棕瓶’,但該産品在國內是沒有的,我們不能説,這就一定是假的。 ”如果消費者遇到所購買的護膚品出現問題,應該尋找其所購買的店面或網站。
上海市消保委有關人士説,目前,沒有相關規定説,化粧品品牌有義務為消費者鑒別産品真偽,“覺得東西有問題,最好找銷售商”。
[新聞鏈結]
廣東路“名牌貨”價格低還贈小票
在滬上知名的廣東路美容用品批發一條街,包括“FANCL”在內的化粧品牌,真假同樣説不清。
在這家40多平方米的舖子裏,店員“小張”表示,“FANCL”“弄得到”。她説,倣品、真品都有,倣品和真品在色澤上有些區別,譬如面膜,倣品就會稍薄點,但是自己不説,一般人是看不出來的。
“小張”表示,周小姐那瓶卸粧油的“批發價”是單瓶25元,僅是市場價的六分之一。她説,外面賣得貴,主要原因是大量廣告費用。
同時,晨報記者還看到了“Dior”、“歐萊雅”等知名品牌。一款專櫃價格過百的Dior粉底液,這裡才35元。
“是真的? ”晨報記者問。 “當然。 ”老闆答,“如果你買得多,免費提供商場小票。 ”