網上買的卸粧液(左)的包裝與專櫃正品的相比顏色略淡。肖允 現場圖片

　　名網購名牌 依然真假難辨

　　“亞馬遜中國”稱沒發現問題，“FANCL”表示網購的卸粧液與專櫃貨有所區別

　　□晨報記者 言瑩 楊天弘 徐哲

　　最近幾個月，周小姐一直在試圖弄明白一件事兒：那瓶從大名鼎鼎的“亞馬遜中國”買來的“FANCL”卸粧液到底是真是假？

　　供貨商説是真的，還出具小票。權威檢測機構則在這瓶號稱“無添加”的液體裏，測出了“油脂味”。而“亞馬遜中國”在4月9日的一封電子郵件中稱，産品“並無發現問題”。

　　網購“FANCL”，發現與專櫃的不同

　　去年12月，周小姐在“亞馬遜中國”網站上訂購一瓶“FANCL”(中文名“芳珂”，一種日本品牌的化粧品)“無添加速凈”卸粧液。這瓶卸粧液在“亞馬遜中國”上的售價是188元，而在專櫃要210元。

　　不出幾日，貨到手了，她發現與自己往常用的有點差別——這瓶外包裝印滿日文的卸粧液，瓶身沒有塑封膜，而以前都有塑封膜的。

　　帶着疑惑，她前往“FANCL”在本市的專櫃，又買了1瓶。對比後才發現，兩者外包裝紙盒顏色略微不同，瓶身有色差，擠出來的液體味道也不同。

　　回家後，周小姐和“亞馬遜中國”取得了聯絡，後者讓她和供貨商“愛可美粧”公司聯絡。“愛可美粧”説，卸粧液的採購渠道正規，稍後還掃描了一張北京太陽宮百盛“FANCL”專櫃的小票，通過電子郵件發給周小姐。儘管看著有些模糊，小票顯示：2011年11月23日，5瓶卸粧液，優惠後每瓶199元。讓周小姐放心不下的地方在於：“愛可美粧”買來199元，賣給自己188元，難道做賠本買賣？“愛可美粧”的解釋是積分購買。

　　尋找檢測機構時，對方已經退款

　　“愛可美粧”表示，如果周小姐認為是假貨，就需要舉證，有證據就可以退款。

　　周小姐首先求助“12315”——消費者保護熱線，被告知：目前，沒有針對專業進口化粧品的檢測機構。接着，她自行聯絡了一些化粧品公司，對方都説“no”。無奈，周小姐又轉回頭求助“亞馬遜中國”，一個客服工作人員找了相關檢測機構的鏈結，發至周小姐郵箱。不過，這些方法都不頂用。

　　尋找過程中，今年1月29日，周小姐收到了一筆來自“亞馬遜中國”的退款。周小姐並未要求退款，而正是商家的這一舉動，讓周小姐下決心搞清楚，那瓶網購來的“FANCL”，究竟是真是假？

　　2月17日，她找到了國家香料香精化粧品質量監督檢測中心、上海香料研究所香料香精化粧品檢驗實驗室。面對兩瓶卸粧液，檢驗人員在幾十種檢測項目中推薦做“香氣”檢測。不久，結果出爐，專櫃那瓶“無香氣”。而“亞馬遜中國”那瓶，則有“油脂味”。眾所周知，一直以來，“FANCL”對外強調“無添加”。

　　小票、“備案憑證”都不匹配

　　“FANCL”上海公司的工作人員證實，周小姐在“亞馬遜中國”買的這瓶卸粧油，和專櫃有所區別。其一，紙盒、瓶身顏色不同；其二，液體的味道不同。後來，經工作人員查看，這瓶卸粧液包裝盒全是日文，貼了一小張白底黑字的中文標籤，和正規渠道銷售的不一樣。再者，那張北京太陽宮百盛的小票，與這瓶卸粧油是不對應的。

　　4月9日，“亞馬遜中國”在發來的電子郵件中説：非常抱歉，接到消費者反饋以後，賣家立即將消費者購買的同款其它商品進行比較，並無問題。此前，還將相關合法進貨證明發給了消費者。

　　事後，晨報記者見到了這份“亞馬遜中國”提到的“相關合法進貨證明”。這份正式名稱是“備案憑證”的掃描件上，除了“芳珂株式會社”字樣，其他內容字跡模糊。“FANCL”隨後確認，卸粧液、北京百盛小票和“備案憑證”，也不匹配。

　　[記者調查]

　　沒機構提供鑒別真偽服務

　　周小姐那瓶網購的卸粧液牽出另一個問題是：知名化粧品品牌，誰來鑒定。

　　晨報記者隨後詢問了市面上出售的一些知名化粧品品牌，所有客服人員都説，無法提供鑒別真偽的服務。

　　“海藍之謎”客服人員劉小姐説，如果不是專櫃銷售的，他們無法提供鑒別的服務。消費者若遇到疑問，可提供當時購買的有效憑證，公司便可查到其所購買的渠道是否屬於公司認可渠道。消費者在公司認可渠道購買後遇到問題，會得到一系列的後續處理；如果不是，就無法幫助消費者。

　　“雅詩蘭黛”集團客服中心的工作人員也説，購自國外和網站上的産品，由於進貨渠道無法了解，並不能絕對地説消費者不在他們專櫃購買的産品就一定是假的，“譬如在國外有出售‘小棕瓶’，但該産品在國內是沒有的，我們不能説，這就一定是假的。 ”如果消費者遇到所購買的護膚品出現問題，應該尋找其所購買的店面或網站。

　　上海市消保委有關人士説，目前，沒有相關規定説，化粧品品牌有義務為消費者鑒別産品真偽，“覺得東西有問題，最好找銷售商”。

　　[新聞鏈結]

　　廣東路“名牌貨”價格低還贈小票

　　在滬上知名的廣東路美容用品批發一條街，包括“FANCL”在內的化粧品牌，真假同樣説不清。

　　在這家40多平方米的舖子裏，店員“小張”表示，“FANCL”“弄得到”。她説，倣品、真品都有，倣品和真品在色澤上有些區別，譬如面膜，倣品就會稍薄點，但是自己不説，一般人是看不出來的。

　　“小張”表示，周小姐那瓶卸粧油的“批發價”是單瓶25元，僅是市場價的六分之一。她説，外面賣得貴，主要原因是大量廣告費用。

　　同時，晨報記者還看到了“Dior”、“歐萊雅”等知名品牌。一款專櫃價格過百的Dior粉底液，這裡才35元。

　　“是真的？ ”晨報記者問。 “當然。 ”老闆答，“如果你買得多，免費提供商場小票。 ”