■本報記者 桂小筍

　　4月9日，有媒體報道稱，記者臥底青島格林豪泰中山路店，對酒店管理暴露出的諸多問題做出敘述，對此，格林豪泰于4月10日淩晨在官網刊出一則説明，稱“經核實，文中所涉的青島中山路酒店已非旗下正常運營的加盟酒店”。

　　而在4月9日當天，本報記者以消費者的身份致電出現問題的格林豪泰青島中山路店，對方仍稱自己為格林豪泰連鎖店，對於格林豪泰官網中預訂未顯示該店的問題，對方解釋：“可能是網絡故障。”

　　4月10日，媒體報道稱青島格林豪泰中山路店已對出現的問題進行整改，但並未對格林豪泰發表聲明稱其非旗下酒店有所回復。

　　與涉事酒店撇清關係

　　格林豪泰聲明中稱，經核實，文中所涉的青島中山路酒店已非旗下正常運營的加盟酒店。自該酒店開業以來，格林豪泰一直認真履行監督管理的職責。格林豪泰已經發現該酒店在運營、衛生等方面存在諸多問題，且發函要求該酒店進行整改，以保證客服務質量，但該酒店一直未將整改工作落實到位。因此，從2011年11月14日起，格林豪泰官網、中央預訂就已經不再接受該酒店的任何預訂。至2012年1月10日，該酒店被格林豪泰正式從官網下線，客人已經無法從官網上查詢到該酒店。同時鋻於該酒店違規經營，格林豪泰也已于3月份全權委託律師處理相關事宜(相關訴訟已在進行中)。

　　4月9日，記者以消費者的身份分別致電格林豪泰青島中山路店及官網預訂，官網預訂熱線稱，在青島可以預訂的僅有正陽路店一家；而中山路店則仍然稱自己為格林豪泰旗下連鎖酒店，對於記者提及官網中並無顯示其店面信息的疑惑，對方稱：“可能是網絡故障。”

　　雖然雙方各執一詞，但是，綜合上述信息可以看出，中山路店原本為格林豪泰旗下連鎖酒店卻是不爭的事實。進一步查詢得知，中山路店于2008年開業，而在格林豪泰的官網上也顯示，“2008年實現全國重點城市戰略佈局”。

　　既然公司早已發現該酒店在運營、衛生方面存在問題，當初準其加盟，是否存在著急實現戰略目標而未能嚴格把控的狀況？對此，格林豪泰董事長徐曙光在接受本報記者採訪時解釋，“兩者應該是偶合”。

　　徐曙光説，“選擇酒店合作夥伴，會進行很多背景調查和考核，但是每一個人對於管理特別是酒店管理的認知程度都不一樣，但是大多數加盟合作夥伴都能夠深刻領會到真誠服務的重要性。當然我們也有管理不到位的地方，但是我們會及時發現問題，並且能夠及時按照格林豪泰統一服務規範來培訓、督導和協助改進”。

　　“李鬼”酒店並非個案

　　雖然格林豪泰此次發文與涉事酒店撇清關係，但是，本報記者從一些旅遊網站上查詢得知，以青島為例，除官網承認的連鎖店外，另有其它酒店以格林豪泰的名義出現，對此，徐曙光對記者説：“我不是很清楚。我們也在努力檢查市場上有多少打著格林豪泰酒店的牌子在經營，最近也在取證，按照法律程序來治理。我們最近的維權行為，得到了政府和法院的大力支持，目前已經勝訴了幾家。”

　　事實上，對於此次格林豪泰青島中山路店暴露出的諸多違規做法，有分析人士亦認為，此為連鎖酒店管理未能有效跟進使然。而公開資料顯示，格林豪泰旗下酒店直營店佔比重極小，多數酒店為加盟店，徐曙光對記者介紹，直營酒店和加盟酒店管理的方式是一樣的，且絕大多數的加盟酒店管理都非常到位， 當然也存在極少部分的加盟酒店管理不如意、規範實施不到位的情況。這些問題在格林豪泰明察暗訪中都會及時的體現出來。