三年交了18000元的保險，現在希望退還保險金，沒想到除去被扣費用，只剩下了6900元。從2月份到現在，家住嘉誠景園的孫美蘭一直很窩心：“當時沒説扣錢，還説有分紅，怎麼現在連本都收不回來了？”

　　8日，記者在孫美蘭家中見到了一份平安智盈人生終身壽險(萬能險)合同。“每年交6000元錢，總共交5年。如果遇到重大疾病，最高保額60000元，死亡後再補償60000元。”孫女士對記者説，2009年4月22日，她在平安人壽保險營銷員杜鵑的介紹下為丈夫王春成購買了該項保險，當時杜娟曾對她講，公司提倡交5年，但孫女士可以只交3年，照樣能獲得保險收益，並保證每年還有分紅。

　　“當時她也沒説會扣錢的事情，我們就連交了3年。”孫美蘭説，她交了3年保費，總共18000元，誰知2012年2月，本以為保險已經到期的孫女士得到杜鵑的通知，説公司提倡交5年，希望她能夠繼續交費，孫美蘭同丈夫商量後決定不再交費，並希望退還保險金。“當時找到杜鵑，讓她查一下能取出多少錢，居然扣得只剩6900元左右。”孫美蘭説，當初要是知道扣費就不會買這個保險。

　　“這一塊其實都是知道的，保險公司都是這樣的，第一年違約的話，受損失很大，她都知道這些事情。”8日下午，記者聯絡到平安人壽保險公司營銷員杜鵑，她説，當時她給孫美蘭講了扣費的事情，而且公司統一客服熱線95511在10天猶豫期內會打回訪電話給客戶，詢問是否知道有初始費用和保障成本扣除的情況，如果客戶不知情的話，公司會將保單視作問題件處理，並且回訪電話都有錄音可查。

　　9日，記者聯絡中國平安人壽保險股份有限公司德州支公司，想查詢回訪錄音，工作人員告訴記者，回訪錄音是保密的，如需查詢需要投保人帶身份證和保險單來公司提交申請，在2到3個工作日後才有可能查到。孫美蘭表示，她將和丈夫準備材料到平安保險提取錄音，本報將繼續關注此事。