新華網南京４月６日電（記者 潘曄）６日，全國旅游系統創先爭優活動彙報座談會在江蘇南京召開。國家旅游局黨組副書記、副局長王志發在會上表示，通過開展創先爭優活動，極大促進了旅游服務質量的提升，２０１１年全國游客滿意度達到８０％以上。

　　作為窗口單位和服務行業創先爭優活動的出發點和落腳點，近兩年，國家旅游局在全系統組織開展了旅游服務質量提升年主題活動，並大力開展了對不正當價格競爭、非法轉讓經營資質、強迫或變相誘導游客消費、旅游虛假廣告等重點問題的專項整治。

　　據統計，２０１１年，國家旅游局全年督辦重大違法違規案件２６宗，共取消旅游星級飯店８０６家，對５４８家旅游星級飯店提出限期整改；取消了４Ａ級景區７家，對１３家質量滑坡的５Ａ級景區提出限期整改。

　　同時，全國各地旅游部門共處罰旅游企業８５５家、旅游從業人員７５４人，並在全國５０個重點旅游城市開展旅游滿意度調查，組織開展“品質旅游，伴你遠行”等公益宣傳活動。

　　王志髮指出，除了整治旅游市場秩序，旅游行業還在創先爭優中大力倡導標準化服務，以標準化引領提升行業服務水平。

　　截至目前，國家旅游局制定修訂旅游業國家標準２２項、行業標準１８項、地方標準和企業標準２００多項，逐步構建形成了以國家和行業標準為主體、地方標準為補充的旅游服務標準體系。