車險“代位追償”的服務目的，首先就是為客戶服務，讓客戶滿意。從被動地接受客戶請求“代位追償”，轉向到主動幫助客戶追償；從無奈等待預先代付，轉向到主動為其提供相應的“代位”服務。

　　把追償案件做到“無疑問”主要應做到兩點：一是讓客戶對“代位追償”案件賠付和服務情況無任何疑慮；二是讓所有“代位追償”案件都能將“追償”案件順利“追”回來，至少將“追償”案件管控在可控的範圍之內，讓公司放心。

　　在“代位追償”的每一個環節中，把服務做紮實，做到提前預判、提前介入、提前為客戶解決後顧之憂，做到讓沒有到來的“代位追償”案件在追償之前解決，在需要“代位追償”的案件中，把證據做紮實，提前主動為客戶實施追償工作，讓客戶感受到無論有責、無責，只要有求就能得到滿意的服務。

　　1.建立“代位追償”平臺

　　“代位追償”平臺的建立應當系統化、標準化、規範化。從完善理賠服務理念、服務標準、服務隊伍、崗位設置以及服務職能做起，轉變理賠服務中心的工作重心和著力點。通過建立“代位追償”平臺，加強品質後臺監控，優化管控節點，變堵為疏，主動提升“代位追償”服務水平，鍛造理賠服務的市場競爭力。

　　2.建立“代位追償”服務體系

　　從總公司到分公司直到一線人員，各環節線上的人員都應提高對“代位追償”的認識，將各種預案和案例納入實際理賠工作中，增強“代位追償”的法律意識，進一步提升理賠人員服務能力和服務水平。

　　3.建立“代位追償”規範化隊伍

　　在現有理賠隊伍的基礎上，對各層面的理賠人員進行必要的培訓，提升理賠管理人員的“代位追償”服務水平和管理能力。對各種“代位追償”情況進行有效的跟蹤管理，建立一支高效、負責的“代位追償”隊伍，使“代位追償”服務工作在全國得到有效推廣。

　　4.實施“代位追償”具體舉措

　　首先，根據保險行業、地區差異以及公司的實際情況，制定實施車險“代位追償”實務規範，包括車險“代位追償”適用條件、追償案件處理流程、賠付與追償方式，分別制定配套的“代位追償”前、中、後各項服務理念、服務標準以及考核標準，通過一系列管控措施來實現車險“代位追償”服務。

　　其次，針對“代位追償”的複雜性，制定出各種預案，先從容易追償的案件進行追償，較難或者較複雜性的案件我們也必須做好理賠服務工作，儘量幫助客戶或機構解決相應問題，並做好解釋工作。

　　再次，必須將所有“代位追償”案件納入日常理賠管理當中去，做到處理“代位追償”案件優於一般案件，通過嚴格的考核，避免因服務不到位而引起的投訴。

　　5.做好“代位追償”法律研究

　　相關法規部門應積極主動地對“代位追償”法律問題做好對應的法律研究，併為理賠部門做好培訓和指導工作。及時糾正和解決在實施“代位追償”過程出現的各種問題和難題，並採取相應對策和措施進行有效的管控，推動“代位追償”工作順利開展。

　　實施車險“代位追償”是擺在保險公司面前迫在眉睫的工作。我們與其被動等待，不如主動出擊，化挑戰轉為機遇。