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　　記者近日接到金山小區趙女士來電，稱自己剛買了一台海爾冰箱，本來買件新家電是個高興事，誰知最後竟然讓她非常鬧心。

　　記者接到熱線後趕到趙女士家進行了採訪，記者看到冰箱規格型號為海爾BCD—268WBCS，生産者為青島海爾股份有限公司。在冰箱上門的內側，有兩處很明顯的破損，在冰箱冷藏室中，還有一個塑料條也發生開裂。

　　趙女士介紹，6月18日趁自己的休息日，她在某商廈購買了一台冰箱，選的是自己一直很信任的海爾品牌。下午兩點鐘，趙女士在家接了貨。卸貨後，送貨的師傅接過餘款，打算離開，趙女士追問，有什麼注意事項，師傅交代冰箱是從廠家組裝好的，三小時後通電直接用就可以。

　　送貨師傅離開後，趙女士開始拆冰箱的粘膠條，隨後發現冰箱上門很難打開，費力打開後，裏邊燈箱是裂開的，門內邊沿也是破裂的，且還有兩處有擠壓痕跡。趙女士致電售貨員，要求送貨師傅趕緊回來，把問題冰箱拉走，換貨。售貨員稱對方只是送貨的，如果是冰箱質量有問題，應該致電海爾售後，然後提供了海爾售後的電話。趙女士認為海爾冰箱不是買來用開後出現問題的，是商場送來一個問題冰箱，商場應該直接換貨才對，對方不予解釋直接挂斷電話。

　　無奈之下，趙女士撥打了海爾客服，説明情況後，海爾客服稱儘快讓工作人員到現場落實情況。19日下午，一自稱是海爾售後的工作人員登門以後，查看後説貨有問題，回去給換新的。20日，趙女士聯絡商場售貨員要求換貨，對方説客戶應該自己聯絡售後。無耐的趙女士再次聯絡售後，售後回復鑒定單需售貨員聯絡他們，等了一天無果後，趙女士氣憤之下致電商場，要求退貨。商場工作人員回復，退貨可以，但不能退全款，要扣掉送貨時的50元運費。“他們給我送來壞的産品，現在讓他們弄回去憑什麼讓我來負擔這個運費。”趙女士對此十分不解。

　　記者21日上午與青島海爾的客服人員進行了聯絡，一位錢經理了解情況後告訴記者，他們接到記者反映的情況後，立即進行了調查，確認趙女士所買冰箱的確存在質量問題，他們將與趙女士協商，退或者換都可以，並表示當天下午就會進行辦理。

　　而記者致該商場楊姓主任時卻得到了如下答覆。楊主任告訴記者，其實按照海爾的制度，商場只管銷售，如果賣出的産品有質量問題，都要由海爾客服處理。對於扣除運費一事，楊主任表示，當時是雇人加班送的貨，所以多付了運費，所以想把這50塊錢的運費扣除，“其實最後我們也答應不再要消費者這50元運費了”。

　　記者最後從趙女士處得知，在記者採訪此事後，21日下午，海爾的售後人員已經將趙女士所購買的問題冰箱辦理了退貨。