明星電力董秘-唐敏

　　和訊網消息：2012年3月30日，由四川證監局指導、四川上市公司協會與和訊網聯合主辦的“資本中國——全媒體時代投資者關係管理與危機公關管理”巡迴啟示論壇成都站在成都隆重召開。

　　在主題為“全媒體時代上市公司危機公關管理”的圓桌討論環節，明星電力董秘唐敏分享了其對於企業危機公關的一些經驗。他表示，危機公關概括起來三句話，第一時間把事實搞清楚、及時講真話、借助權威部門來説話

　　以下是現場文字實錄：

　　唐敏：我們公司作為一個國有控股上市公司，因為又是壟斷性行業，所以規範化運作程度比較高，資本市場負面的輿情和大的危機還沒有，我擔任董秘之後，2011年我們所處的電力行業和遂寧地區的自來水行業，去年受國家電力緊張和供水緊張的影響，這方面反應出來的負面影響比較大，當時我們從這個事件中通過溝通處理的非常好，有這麼幾方面的感受：

　　第一、作為我這個角色來説，看清楚這個事情的本來面目，包括我們缺水缺多少，缺電缺多少；

　　第二、客觀地反映出來，給公眾一個交代，通過一定的方式，包括去年我們舉行的新聞發佈會，事後有很多的當地的居民打電話來進行諮詢，我們客觀地與其進行溝通交流。

　　張志安：電話打到哪兒？

　　唐敏：我們專門有一個9598系統，我們專門有一個解釋的統一口徑。

　　第三、我們借助第三方聯網，也就是主管部門説明我們的情況，通過這些方法把我們的壓力釋放出去。

　　張志安：感謝你給我們分享了一個危機公關三步走的戰略，概括起來三句話，第一時間把事實搞清楚，而且要拿出數據，這樣最有説服力。第二句話是及時講真話，通過各種渠道把你掌握的事實告訴老百姓，讓老百姓理解你的難處和苦衷。第三個非常重要，有時自己説不如借助權威部門來説，和權威部門共同化解壓力分擔壓力非常重要。