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消費者許小姐發現,自從她在某網站試用並購買了化粧品後,一直有各種化粧品的廣告和活動電話及短信頻繁騷擾她,她懷疑是網站洩露和利用了消費者個人信息,但網站卻不承認,許小姐苦於沒有證據,無法投訴,只能更換手機號碼以避免騷擾,這給她的生活造成了很大不便。
除了部分網站不維護個人信息的安全,甚至為謀利出售消費者個人信息之外,更嚴重的産品質量問題、資金安全問題近期也頻頻發生。昨天,最高人民法院、工信部、國家工商總局、中消協、中國互聯網協會等部門共同召開“網絡消費安全座談會”,與會專家建議,設立一個具有公信力的第三方平臺,規定網絡商家或網站建立消費者賠付基金。同時,建立計算機災難性備份中心等設施,全面提高網絡消費安全技術防護水平。
“我們正探索制定一個黑名單制度,如果發現快遞企業員工偷盜快遞中的財物,將被納入黑名單中。5年內行業內所有快遞企業都不能招聘其做為企業員工,從根本上杜絕失信人員再次進入快遞行業。”中國快遞協會副秘書長邵鐘林坦言,為了保障網絡消費安全,快遞行業今後將推行快遞服務質量保證金制度,快遞企業自覺交納保證金。如果有消費糾紛,快遞企業不及時支付消費者的賠償金,快遞協會將把保證金先行向消費者支付。“通過以上兩招兒,希望我國快遞行業的規範得到根本好轉。”
昨天,中消協及各地消協通過充分討論,為了保障消費者網絡消費安全,建議在我國設立第三方網絡消費保障金制度。中消協法律與研究部主任陳劍表示,為規範網絡交易行為,使消費者放心消費,建議設立一個具有公信力的第三方平臺,規定網絡商家或網站建立消費者賠付基金,提高市場準入門檻,增加經營者的責任心。