隨著自駕車出行人數不斷增加，高速公路服務區的服務水平越來越受關注。省運管局近期完成的高速公路服務區顧客滿意度調查結果顯示，廣大出行旅客對我省服務區總體滿意度較高，但普遍對服務區餐飲和便利店管理狀況表示不滿意。　

　　省運管局確定的服務區滿意度評價指標體系包括 “服務環境”、“服務設施”、“人員服務水平”、“服務區管理”、“意見反饋及解決”、“服務區餐飲”、“便利店管理”、“衛生間管理”、“顧客忠誠度”九大指標。在3個月時間裏，這項調查活動發放調查問卷約1000份，回收到有效調查問卷825份，其中大型客車、小型客車及貨車司乘人員各佔三分之一，覆蓋全省55對服務區。調查結果顯示，旅客對“服務設施”、“衛生間管理”等方面滿意度較高，而“服務區餐飲”、“便利店管理”滿意度得分相對較低。省運管局表示，此次的調查結果將作為高速公路服務區星級考核評定的重要參考指標和依據，下一步將採取措施加強停車場、衛生環境監管力度，並強化高速公路服務區經營單位服務區公益性定位意識，督促其合理制定餐飲、超市商品價格。（記者 胡旭）