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陜西保監局模擬考17家車險公司 平安保險出現場最慢

發佈時間:2012年03月28日 10:12 | 進入復興論壇 | 來源:西安晚報 | 手機看視頻


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  “時效慢、服務差”這兩項投訴,一度是車險消費者對出險後查勘、理賠過程集中反映的問題。昨日清晨,陜西保監局針對抓好車險服務使出了狠招採取“模擬報案、突擊測試”的方式,對省內17家主要車險公司進行了“車險理賠服務質量現場測試”。本報記者受邀以“評測員”身份,全程參與了本次大考。

  昨日上午9點,記者隨陜西保監局、省保險行業協會工作組,驅車抵達西鹹交界的世紀大道中段。現場的6位媒體記者與保監人員編組,通過隨機抽取保單樣本,同時模擬出險進行電話報案,詳細記錄報案電話接通時間、接案人員服務水平、查勘人員聯絡時間、查勘人員到達時限等關鍵信息。

  速度最快的“陽光保險”從電話接通到報案受理只用了2分鐘,其勘查員抵達現場也僅僅用了9分鐘。而最慢的“平安保險”則讓“客戶”們等待了68分鐘。從統計結果看,有12家公司的出險時間控制在30分鐘以內,總平均用時為25分鐘。雖然從出險時間來看有了不小的提高,但在查勘人員著裝、是否及時回訪、查勘設施完備等項目上仍有一些漏洞。

  陜西保監局産險處負責人表示,此次車險業模擬考的最終目的,是為了尋找行業服務薄弱點、強化各公司的服務意識,同時讓社會各界都來監督保險業務,在短時期內提高保險服務的水平。此後,監管部門還將不定期舉行類似突擊檢查。

  

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