廣東省保監局局長黃洪：60歲以上老人買保險 保單須進行人工審核

廣東省保監局局長 黃洪

　　“明明是去存款的卻變成買保險”、“70歲不識字老人被保險”……針對近段時間被媒體集中報道的高齡老人頻頻“被買保險”的情況，上週六，廣東省保監局局長黃洪在廣東保險服務大接訪現場接受記者採訪時表示，廣東保監局要求對於60歲以上的老人買保險，保險公司原則上應當進行人工審核保單，仔細檢查投保人是否適合所購買的保險。

　　老人買保險猶豫期延至20天

　　在廣東保險服務大接訪現場，記者看到，廣東保監局局長黃洪親自現場“坐診”保單投訴，被投訴人圍得水泄不通。據介紹，所接待的保險投訴主要是兩個方面，一是銷售誤導問題，老年人投訴居多 。二是理賠難問題。主要集中在投保人與保險公司在對理賠條款、手續、時間理解上有分歧，怨言較多。對於銷售誤導的投訴，黃洪指出，保監局的態度非常明確，“發現一起，查處一起”，實現“零容忍”，加大規範保險公司的不法行為，並在媒體上陸續公佈銷售誤導的典型案例，提醒市民勿入陷阱。

　　黃洪表示，目前儘管很多保險産品在其宣傳單上都有相關風險提示，但是因為營銷員在銷售相關分紅險産品時，將不確定的分紅“説成”固定收益，或者老人家因為沒有文化或者不識字、老花眼等情況，沒能及時看到風險提示，往往存在被銷售誤導的可能。因此，針對60歲以上的老年人投保，廣東保監局原則上要求，60歲以上老人在購買保險産品後，保單將交由人工核保。據介紹，目前保險公司的核保流程都是電子化流程，而現在只要保單年齡上寫明投保人是60歲以上的，將有專門的工作人員對該份保單進行審核。此外，黃洪表示，老人買保險猶豫期將由10天延長至20天。

　　針對産品類別問題，黃洪表示，目前監管部門對保險公司有指導性要求，可以將保險産品分類，例如説明哪些産品是適合哪一類群體；另一方面，保險公司應當根據保險産品風險的不同對銷售人員進行分級。

　　有業內人士表示，目前監管部門或行業協會對老人投保年齡沒有進行文件上的明文限制，部分保險公司自身設立的條款中有限制，而有些地方金融監管部門有相應的限制要求。

　　小貼士

　　保險合同中“周歲”的概念

　　廣東省保監局法務處相關人員現場提醒消費者，保險合同中一般都是按照周歲的概念來計算，在保險合同釋義中，對於“周歲”的認定為“以法定有效身份證件中記載的出生日期為計算基礎”。“周歲是跟生日相關的一個概念。”據介紹，只要當事人未過生日，都屬於上一個周歲範圍，“例如：李小姐生日為1980年5月1日，其今年是31周歲。”（文/圖 記者周慧）