今日論衡

　　之世相評彈

　　□耀琪

　　近期一則有關萬科精裝修房屋用“紙板”做裝修材料的網帖在各大論壇裏流傳，帖子稱深圳萬科第五園六期使用紙板作為櫃體及戶內門材料，從而導致了櫃體受潮出現了大面積發黴。對此，萬科做出回應，稱此傳言純屬誤解，被誤認為“紙板”的材料實際上是“中密度纖維板”，並表示一切裝修質量問題都會負責到底。

　　作為消費者口碑一向良好的萬科，對事件反應的態度依然迅速有理有據。今年早前的“毒地板”風波也是鬧得鋪天蓋地，最後也就是確認個別樓盤有超標。對於這個聚集到一個大企業上發生的風潮，外人當然無法揣度：究竟是競爭對手的有意策劃、放大和炒作，目的是在樓市慘澹之時奪去更多的份額，還是説這是行業潛規則，只是哪一家被更早發現而已？但至少有一點可以確認的是，在房地産依然佔據民眾生活最重要選項的現在，消費者維權意識與發現問題精神是前所未有的強烈，所有房地産企業都應警醒。

　　出於市場競爭的考慮，所有企業都會盡可能將成本降低，這個成本當然包括了買地成本、建築成本、採購成本、管理和監督成本，相應的，又希望能盡可能地將售價提高、品牌提高。而消費者相反，一方面會衝著開發商的高品牌價值，要求質量非常高，同時又不希望購買成本被抬高。但是質量既可能要10年以上才會發現，也可能是一到春天發黴就會看到，更可能是互聯網帶來的傳染性危機心理。企業就要在質量上給出官方證據和負全責姿態，以滿足購房者“沒買錯”的心理，舍此別無它法。　

　　作為一個居家物業，涉及諸多環節和建築商、供應商，那麼這個房地産企業就應該有個標桿原則，消費群體有什麼樣的期待？是要合格、時尚還是領先、奢華？有怎麼樣的客戶，有怎麼樣的理念，就要找怎麼樣的供貨商。可是僅僅有名氣的商家，也未必能保證提供出眾的産品。這當中，開發商的掌控與把關能力就非常重要了。比如傢具和地板必須要保證甲醛不超標，質地超好，為什麼？因為你的核心消費者很講究品牌、講究生命健康。如果這並非知名品牌産品，那麼消費者就會追開發商，如果是品牌産品，那也會盯著這個牌子有沒有什麼負面消息。開發商絕不能因為都是材料外來，而將責任轉嫁到供貨商上。

　　在房地産市場處於低潮的今天，許多開發商固然成本居高、資金吃緊、壓力重重，但是消費者的弱勢境地卻沒有變過，也沒有因此有更高的議價能力和監督實力。面對強勢企業的潛在與未知問題時，如何才能獲得相應的抵抗能力？

　　一方面，這需要建設、質檢、房管等部門保駕護航，確保消費者權益，而不能僅僅把糾紛看成是民事關係而事不關己，連出手監督都不做。另一方面，有社會責任的企業，也應該把更多監督權力交給業主、消費者，讓他們可以更便捷地主動發現問題、協助改善。畢竟沒問題的開發商是不存在的，唯有將“持續改善”、“負起全責”制度化，才可能迅速化解一個個潛在問題，不斷實現業主居住價值與企業價值的最大化，這也是一個物業應有的良性升值之道。