讀者聲音

　　驢友周先生反映：我通過“去哪兒”網站團購了2月25日入住南京躍鴻酒店公寓的訂單。辦理入住手續時，服務員説酒店尚未與公安機關“聯網”，故無須登記身份證。離店時，我索要發票，對方稱“若開票需再增加房費的15%”，且只能開“服務費”，不能開“住宿費”。難道我從正規網站上訂到的竟是一家“黑店”？

　　記者隨訪

　　“去哪兒”堅稱酒店屬合法經營

　　3月6日，“去哪兒”網站接到情況反映。工作人員蔣小姐的回復是，誤會是酒店人員操作不規範所致，和“去哪兒”無關。並提供了兩份書面材料：“南京躍鴻投資管理有限公司營業執照”和“南京躍鴻投資管理有限公司對南京躍鴻酒店公寓享有合法運營權”的證明。面對記者數次質疑，蔣小姐強調“去哪兒”網只需根據這兩份文件即可證明該酒店具備合法經營資格。為進一步證明“去哪兒”無過失，對方指出，業界知名的攜程和藝龍網站上也能預訂到這家酒店，並提供了網址鏈結。

　　當地政府證實酒店無資質

　　據了解，我國對酒店賓館的開業有著嚴格規定，除工商和稅務登記，至少還需取得衛生(若酒店包含餐飲經營)和公安(包括消防)部門的許可。業內人士表示，各地對其他證照的要求可能略有不同，但上述四項均為必須。記者為此于3月9日通過南京市委公開電話向有關部門反映了情況。 3月20日，南京市工商行政管理局鼓樓分局完成調查取證工作後答覆：南京躍鴻酒店公寓未經註冊登記，南京躍鴻投資管理有限公司“從事旅館經營並無相關資質”。工商部門已于3月15日將案件移交公安部門，由其進一步查處。

　　相關網站已將涉嫌酒店“下架”

　　3月20日，記者就上述情況分別聯絡攜程和藝龍，兩家立即自查自糾。攜程表示，復查了企業營業執照後發現對方打了擦邊球，以“酒店管理”籠統覆蓋了酒店經營許可，網站之前對此確有失察，現已對該酒店做了下線處理。藝龍表示，經過核查，確認該酒店缺乏消防方面的資質。為此已對公司負責簽約資質審核的人員進行了批評和處理，並立即將酒店下線。

　　採訪手記

　　就在3月20日，應記者強烈要求繼續“自查”的“去哪兒”不知所云地傳來一份文件——《鼓樓區提供住宿服務經營實體治安管理責任書》。簽約雙方分別是南京躍鴻投資管理有限公司和南京市公安局鼓樓分局上海路派出所，時間為2012年3月19日。

　　我們不知道這家網站究竟需要多久才能發現或承認相關酒店根本不具備合法的開業資質；也不知道3月19日簽訂的這份“責任書”是臨時之舉還是官方措施；更不知道“去哪兒”在忙於“堵漏洞”時，到底把消費者權益和遊客的生命財産安全放在了什麼位置。但有一點可以明確，那家已被政府部門確定為“黑店”的酒店式公寓，直到記者發稿時，仍可以在“去哪兒”上被無辜和不知情的人們預訂。希望這種尷尬和無奈能早日被管理部門重視，讓“安全”兩字切實成為旅遊行業的第一宗旨。