聯通光纖入戶改造工程後，網速提高了不假，但卻讓部分豐台區萬年花城的居民不爽，因為，家裏原來好好的分機不能用了。

　　對此，聯通客服的解釋是，光纖只能連接一部電話，想用分機還得再掏20塊錢，讓工作人員上門開通。

　　抱怨

　　網速提高了 分機不響了

　　市民陳先生家住豐台區萬年花城，前不久，他家的小區迎來了聯通光纖入戶改造。工作人員一番擺弄後，陳先生發現家裏的網速確實提高不少。

　　可沒等他高興幾天，問題卻出現了。陳先生家中共有兩部電話，主機在客廳，分機在臥室。一天晚上臨睡前，陳先生在臥室看書，聽到客廳的電話響了，但自己身邊的分機卻沒動靜。他拿起分機，電話裏傳來的卻是忙音。

　　陳先生趕緊起身到客廳接了電話，此後再用手機撥打家裏的座機，還是客廳的主機響，臥室的分機不響。

　　陳先生隨後撥打附近聯通營業廳的電話，對方稱“後臺顯示線路一切正常，不清楚是怎麼回事”；撥打聯通客服熱線，對方也稱，“光纖不會影響電話機的使用”。

　　此後，陳先生在社區論壇裏發現，有不少“光纖入戶，如何接入分機”之類的帖子，也有人在帖子中發牢騷，稱自家的分機自光纖入戶改造後也“啞”了。

　　要想用分機 還得再交錢開通

　　後來，聯通的工作人員上門來查看具體情況。一名工作人員仔細檢查了線路後告訴陳先生，分機需要再次開通才能使用，但需要交納20元的上門開通服務費。

　　“當初接入分機的時候，我就交了20元的開通費。現在因為光纖入戶改造導致分機出了問題，但這跟我沒關係，為什麼還要讓我再交一次錢？”雖然20塊錢不算多，但陳先生還是覺得心裏多少有些不痛快。

　　運營商

　　線路改造等問題導致部分分機不能用

　　記者隨後撥打聯通客服電話，工作人員稱，光纖入戶改造只管將光纖接入家門，工作人員會在施工時將光纖接到電話主機上，但每戶只能接一部電話，因此，戶內的分機不在服務範圍內。

　　由於涉及到分離器設置以及線路改造等問題，部分用戶的分機不能即時開通。所以一些用戶需再次申請接入分機讓工作人員上門服務。

　　工作人員推薦，為了避免麻煩，可以在施工時跟師傅商量一下，一併施工，但由於光纖改造和開通分機屬不同服務項目，所以無論是上述哪種方式，均需按照營業廳的標準進行收費。

　　律師説法

　　運營商二次收費不合理

　　北京市中關律師事務所主任李青山律師表示，由於用戶已經交過分機開通費，所以聯通在進行光纖入戶改造時，應當一次性開通主機和分機。如果用戶不了解相關情況，聯通的工作人員也應當告知光纖改造可能帶來的影響。

　　如果聯通沒有一次性接通主機和分機，在開通主機時也未盡到提醒義務，那麼用戶要求其開通分機時，聯通就無權再次收取開通費。

　　針對陳先生的遭遇，李青山認為，聯通的做法侵犯了消費者的知情權，如果用戶二次繳納了分機開通費，有權要求聯通公司退還。

　　文/記者 王祎 那佳