□ 叢超鵬

　　從今年央視“315”晚會曝光的事件來看,從小作坊到國內外知名企業,不同程度存在的欺詐行為讓消費者感到無所適從。企業的誠信缺失越發嚴重,失信行為越發“花樣翻新”,嚴重損害了消費者權益,破壞了市場秩序。

　　“誠信是一個企業發展的立身之本。人才、資金可以引進,但是誠信不能引進,要靠企業自身積累。經營企業就是經營信用,不講誠信的企業,註定無法做大,無法長久。”山東斯馬特公司總經理郭海冰如是説。

　　用心經營,真誠服務

　　郭海冰創業路上遍佈著困難和障礙,但是這些都沒有影響他堅定地走下去的決心。在這個過程中他不放過任何可能影響消費者的細節,在經營中,每接一單生意郭海冰必定親自為客戶檢查貨物,指揮搬運,如發現貨物有輕微損傷也要及時更換全新的貨物,保證每一瓶紅酒到消費者手裏都是完好無損的。為更好地服務終端,他開通了送酒專線,客戶需要時只需撥打送酒專線,黃尾袋鼠專業送酒車會把産品及時送到客戶的手裏,即使要一瓶酒也要免費配送上門,有時員工休假,他會親自為顧客送酒上門。他還要求公司員工都必須有博客和微博,並且經常上傳一些介紹産品和對産品感受的文章,推廣葡萄酒文化,有時淩晨兩點都可以看到郭海冰還在發微博寫博客……這就是郭海冰。努力用心的經營、真誠的服務態度加上客戶的高度信任,口口相傳的好口碑證明,誠信不僅僅為郭海冰帶來營業額的提升,重要的是在行業內樹立起良好的商業信譽。

　　堅持做品牌,打造誠信名片

　　郭海冰對自己的定位是“産品品牌的忠實追隨者”,行業內堅持做品牌的企業是他學習的榜樣。郭海冰介紹説:“走到今天,誠信二字在此過程中起了重要作用。多賣幾瓶酒,不叫做好市場。只有口碑相傳,樹立品牌,企業才能持續發展,才會得到良好的市場回報。”近幾年,郭海冰在以經營名品打造品牌、以品牌戰略促進誠信體系建設上,嘗到了甜頭,也得到了實惠,公司運作單一品牌,依靠國際知名品牌的拉動力,通過聚焦戰略把黃尾袋鼠葡萄酒成功推向山東市場。在競爭激烈的濟南葡萄酒市場上,斯馬特公司運營的黃尾袋鼠脫穎而出,一舉超越眾多競爭對手,成為濟南市場上成功的進口葡萄酒品牌,媒體爭相報道黃尾袋鼠在濟南的成功案例。2011年11月斯馬特公司在郭海冰的帶領下又簽下了新西蘭知名高端葡萄酒品牌南極星Invivo葡萄酒的獨家代理權,使得斯馬特公司的品牌戰略進一步凸顯。

　　堅持做品牌,打造誠信名片,以品牌戰略保證誠信品格,達到了品牌與誠信“互動”、“雙贏”的效果。郭海冰的品牌戰略,不僅僅著眼于引進與經營國際知名品牌産品,還體現在經營模式的打造上。多年來,以高質量全方位的服務和高品位的誠信經營,將斯馬特打造成一塊響噹噹的品牌,成為在全國酒水行業第一個提出全程保姆式服務的企業!斯馬特公司的快速成長經驗為剛剛進入和準備進入這個行業的中小酒商提供了借鑒。

　　勇於擔當,奉獻社會

　　郭海冰認為一個誠信的企業除了守信經營,還應勇於擔當起奉獻社會、服務社會的責任。履行社會責任一直以來都是斯馬特企業價值觀的重要組成部分。有這樣一群特殊的人們,他們與我們呼吸著一樣的空氣、頭頂著一樣的星空,但他們沒有健全的身體,這是一個特殊的群體,極需要得到社會各界的關注,他們過著不同於常人的艱難生活,他們是魯能泰山的鐵桿球迷,卻因為身體原因不能到場助威,讓我們走近他們的生活,慢慢拉近彼此之間的距離,獻出我們的愛,與他們一起感受激情的時刻,一起為夢想而加油。在2012中超賽事開幕之際,由山東魯能泰山俱樂部、黃尾袋鼠葡萄酒和濟南電視臺聯合發起的“夢想的力量”慈善活動也將在本週末魯能主場比賽之時正式開啟,此次活動將會邀請殘障人士到魯能主場現場觀看比賽,並會在賽後進行電視專訪,與大家一起分享活動心得,並通過博客、微博等,讓社會上的人都來關注我們的殘障朋友。長期地、一如既往地開展更多的慈善公益活動,希望通過自己的實際行動,喚起更多的人,加入關愛弱勢群體的隊伍當中來,從而進一步使其成為社會主旋律中最精彩的篇章之一,這也正是斯馬特此次慈善活動的初衷。