新華網北京３月２１日電（記者 常志鵬）中國郵政儲蓄銀行２０日迎來成立５週年紀念日。其５年業績可以用４個數字表明：截至２月底，郵儲銀行擁有本外幣賬戶數超過１０億戶，客戶數達到５．５億，各項存款餘額超過４１０００億元，各項貸款餘額近７０００億元。

　　２０１１年末，郵儲銀行新增儲蓄存款市場佔有率居銀行同業第一位，儲蓄存款市場佔有率近１０％，成為當年主要商業銀行中唯一市場佔有率上升的銀行。

　　然而，郵儲銀行的快速發展未能改變其“不專業”的短板，這讓郵儲銀行的客戶感到不安。

　　據介紹，２００７年郵儲銀行組建時，郵政集團共有８０萬職工。其中２３萬人在郵政領域從事儲蓄等業務服務。通過培訓，從２３萬人中分出１０萬人到銀行，逐漸從事金融業務或管理工作。

　　由於原來郵政行業固有的實物運遞文化特徵，形成了粗放型的郵政文化基礎，而這與銀行業基於審慎的、小心的文化積澱完全不同。

　　“郵儲銀行一直在兩種文化的夾縫中發展。”

　　儲蓄銀行行長陶禮明曾坦言，從人員的專業素質上看，如果説其他銀行是解放軍的第三、四野戰軍，那麼，郵儲銀行還算不上“敵後武工隊”。

　　一些大銀行由於運營時間長，人才多，可以按照流程細分每一項工作，而在郵儲銀行，通常是整個流程都交由一個人承擔。正因為沒有專業化的細分流程，缺少精細化管理制度，在前不久一項由卓越測評中心負責實施的用戶滿意度調查中，郵儲等幾家銀行被列為消費者最不滿意銀行之一。其中客戶滿意度、營業廳服務、網上銀行以及銀行卡業務均在滿意度調查之列。

　　也是由於沒有專業化細分，一位丟失了郵儲銀行卡的儲戶向記者反映，他第一時間跑到辦卡的銀行門點挂失，對方要求其打電話到郵儲銀行的統一電話服務挂失，而打電話挂失時又要求其出具已經丟失的相關資料。反反復復折騰了一天多，挂失竟然未成。另有用戶反映郵儲銀行的網上支付程序複雜，完全失去了在網上購物圖方便的性質。

　　據了解，作為一家目前國內網點最多的商業銀行，今年初，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。但是在未來，郵儲銀行能否“堅持管理提質，引用先進技術和管理理念，優化內部系統，逐步向流程銀行邁進”尚未可知。