一年一度的“315消費者權益日”到了，不少人預測電信消費將會被CCTV曝光。是否真的如此，還要等到晚上才知道，但是社會輿論對於電信業越來越不滿，以及行業整體形象和口碑的暴跌，卻已是不爭的事實。因此，應用315晚會曝光這“最後一根稻草”來壓垮電信業，真的已經不再重要。

    僅近半年以來，就先後有“發改委調查電信、聯通涉嫌寬帶接入壟斷”、“哈工商局質疑"按分鐘計費"侵權”、“假寬帶”等一系列在全社會引發強烈反響的輿論事件指向電信業。

    對此，電信業從業人士頗感憤懣和委屈。

    數據顯示，我國電信資費已經連降7年，“十一五”期間累計降幅高達41.93%，成為絕無僅有“只降不升”的行業。同時，全國電話用戶總數已經超過10億，而且每月仍以1000萬左右的速度增長。

    按照道理來説，用戶激增已經反映了市場態度，電信資費頻頻下降也屬於回饋社會。那麼，為什麼電信業的發展不被社會認可，反而呈現愈發顯著的背離呢？

    首先應當看到，隨著手機、寬帶的日益普及，電信已經成為除水、電、氣等公共事業外，和老百姓生活關係最密切、使用最頻繁的消費行為，龐大的用戶基數難免會 發生投訴。由於人人都在用，這些投訴更容易引發共鳴，誰都可以插上一兩句嘴，因此影響面也會比較大，行業人士要端正心態，保持一顆平常心。

    其次，從單一的語音業務到紛繁複雜的數據業務，從單一的按月租、單價、時間收費到套餐制、捆綁制、協議制，儘管“電信”二字沒變，然而其內涵實際已經發生 劇變。行業對於消費者教育不足，導致其對新事物不夠了解，造成他們對於電信消費吃不透、拿不準，缺乏足夠的踏實感和安全感。

    第三，電信業表達存在著不夠通俗、主觀意識和“好大喜功”等問題。

    行業用語不能“一語點破”，過度追求“全面、準確、專業”，導致用戶不知所云；缺乏換位思考，凡事總是立足行業角度，沒有融入社會大環境來考量和組織語境；片面強調行業強大、先進，把自己樹成全社會“仇富”的靶子，對於廣大偏遠農村地區的建設不易則恥于開口。

    對於一些基本概念的科普不足。一些與電信運營商有關，但運營商並非罪魁禍首的問題，沒有做好及時澄清、消除影響，或者高聲疾呼有關部門配合解決。這其中包括，國際漫遊費並非中國一家説了算、垃圾短信的幕後黑手不是運營商、SP惡意吸費，以及運營商並沒有對涉黃、涉黑、垃圾信息的裁判權，和對不法分子沒有執法權，等等，導致各種責任一肩擔。

    第四，企業之間相互拆臺，惡意競爭給全行業抹黑。人們並不會因為你説了別人的壞話，而增加對你的好感，只會覺得你們倆都不咋的。從頻繁上演的運營商“校園門”惡鬥，到最近的電信、聯通因為iPhone 4S在網上打口水仗。無不給行業造成負面影響，讓用戶深覺反感。

    第五，KPI高 壓下的行業發展，讓從業者心態扭曲。用戶投訴的很多問題，可能是被放大了的，有些帽子扣在運營商頭上也確實不合適。但是，因為要完成一年更勝一年的任務， 有沒有從業人士和企業採取“睜一隻眼閉一隻眼”的態度，縱容某些能讓自己哪怕只是獲得“蠅頭小利”的不法行為呢？恐怕也是存在的。

    以上，即是我對社會輿論為何對電信業越來越不滿的一點淺見，僅代表個人觀點，與供職單位無關。各位看客如有意見請輕拍磚，歡迎理性探討。

    最後，我還是要為電信業説上一些話。

    “壟斷”行業走向市場是大勢所趨，從體制上來説，在郵電、石油石化、電力等行業的體制改革也都開展了很多年，不再是政府部門（如曾經的郵電局）身兼裁判員和運動員于一身，而是進行了政企剝離，每個行業也都有幾家企業在競爭。雖然都還是國企，至少也算是一種進步吧。

    其中，相比同進同退的“兄弟”行業來説，電信業的市場化程度上還是比較高的，三家運營商的競爭也是打得不可開交，想必每位網友都多少有所感知，所以每次罵都還能“罵得動”。從這種意義上來説，電信業真的承擔不起“壟斷”之惡名。

    另外，電信業員工的收入也不是傳説中的“杯水車薪”，確確實實要承受很大壓力、付出很多汗水才能換來的。他們拿得不多，卻是這個行業的大多數，所以當你們斷言“高薪”的同時，換位思考想想他們的境遇和心理感受，特別是一些聘用工和剛入職的大學生。

    絕大多數“壟斷”國企的從業者並不是既得利益者，他們也不是社會的蛀蟲，更沒有站在人民的對立面，卻總要承受各種有關無關的指責，甚至成為一部分人宣泄不滿情緒的受害者，實在是令人感到難受。

    其實，你、我、他並沒有什麼區別，都是這個苦逼社會的共同産物而已。