截止今年3月，國內的團購業已經整整走過了2年，歷經了2011年的火熱與喧鬧後，消費者對團購的滿意度到底如何？

　　來自國內獨立團購導航網站800發佈的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示：在團800消費者團購投訴平台中全年共收到11812起投訴，團購站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率仍高達43.3%。

　　對此，團購消費專家、團800聯合創始人胡琛分析稱，首先，由於基數越大，消費者本身對大型站的投訴反饋和妥善解決期待更高，因而通過投訴來維權的意願更強；其次，從具體的投訴類別中發現，有44%集中于本地服務類團購到店體驗差，實物類團購快遞遲遲不發貨也佔據了26%的投訴比例。

　　實際上，這客觀地揭示出目前團購模式的“軟肋”——團購網站並不直接提供本地服務，導致消費者在到店費這一環節的體驗難於約束；大部分團購站並不具備B2C電商網站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制，所以即便事先對實物類團購的樣品做過質量審核，也無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的遞送時間。