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清潔劑洗壞洗衣機 投訴兩年維權到底

發佈時間:2012年03月16日 15:36 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報 | 手機看視頻


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“315”市民有備而來 現場開通8條諮詢專線

  昨天(15日),廣州市工商局、廣州市消委會、廣州市工商局越秀分局、越秀區消委會在中山三路英雄廣場聯合舉辦了“消費與安全——2012年315國際消費者權益日大型宣傳諮詢活動”,副市長貢兒珍、市政府副秘書長陳紹康等出席,市工商局負責人到現場接訪。

  據穗消委統計,本次315諮詢會參與群眾約5萬人次,各單位部門接受消費者諮詢6195人次,受理申(投)訴762宗。其中,現場開通的8條12315電話專線,共接受消費者諮詢241人次,受理申(投)訴155宗。從現場情況看,消費者向房管、物價、衛生監督等職能部門反映的問題較多。

  一袋清潔劑洗壞洗衣機

  消費者勞蔚嵐女士于2010年8月在吉之島東站店購買了一盒強力亮凈洗衣機槽清潔劑。勞女士按照包裝上的提示使用了一袋清潔劑清洗洗衣機槽,結果洗衣機卻“突然卡住了,無法正常使用”。經維修人員檢修,原來是“因為使用多泡洗滌劑外溢造成門鎖短子板燒壞”。雖然這臺價值逾萬元的洗衣機後來經過維修恢復了正常使用,但卻花了勞女士2040元的維修費。

  於是,勞女士找到吉之島的相關負責人“討説法”。該店負責人稱將立即與該清潔劑的生産廠家強力公司溝通,如果查證屬實,將全額賠付勞女士的維修費。但多日後,吉之島卻告訴勞女士強力方已提供商品檢驗合格證,因此無法賠償勞女士的維修費。

  勞女士于當年9月向天河區消費者委員會投訴吉之島與強力公司,兩商家均表示不同意賠償消費者的維修費,並向消委會提供了商品檢驗合格證。經調解,吉之島與強力同意給勞女士慰問金400元,但勞女士堅持商家賠付維修費,調解陷入僵局。後經市消協建議,勞女士提出了行政申訴,但結果令勞女士仍不滿意,商家堅持不予賠付維修費。

  “我要將維權進行到底!”勞女士稱從去年到今年的315諮詢會都參加了,但未得到可信服答覆,因此她將繼續“討説法”。

  桶裝食用油現“白塊”

  諮詢會上,家住龍津東路的劉女士拎著一桶食用油請市工商局食品處檢測,稱其懷疑這桶油存在質量問題。

  劉女士2011年6月買了一桶5L某品牌食用油,用了不久就發現“味道很難聞”,她看到生産日期是2011年6月2日,保質期是18個月,感覺不是因為過期而是“有問題”。8月份時,這桶油底部就有了沉澱物,而到了10月份更加嚴重,桶底到桶身都已變成“白塊”了。

  食品處相關負責人稱,桶裝油摻假、商標造假等都是常遇到的食品投訴案件,“不排除消費者購買到假貨的可能”。目前,食品處已對被投訴的桶裝油採樣,將儘快進行檢測。(記者劉冉冉)

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