“315”市民有備而來 現場開通8條諮詢專線

　　昨天(15日)，廣州市工商局、廣州市消委會、廣州市工商局越秀分局、越秀區消委會在中山三路英雄廣場聯合舉辦了“消費與安全——2012年315國際消費者權益日大型宣傳諮詢活動”，副市長貢兒珍、市政府副秘書長陳紹康等出席，市工商局負責人到現場接訪。

　　據穗消委統計，本次315諮詢會參與群眾約5萬人次，各單位部門接受消費者諮詢6195人次，受理申（投）訴762宗。其中，現場開通的8條12315電話專線，共接受消費者諮詢241人次，受理申（投）訴155宗。從現場情況看，消費者向房管、物價、衛生監督等職能部門反映的問題較多。

　　一袋清潔劑洗壞洗衣機

　　消費者勞蔚嵐女士于2010年8月在吉之島東站店購買了一盒強力亮凈洗衣機槽清潔劑。勞女士按照包裝上的提示使用了一袋清潔劑清洗洗衣機槽，結果洗衣機卻“突然卡住了，無法正常使用”。經維修人員檢修，原來是“因為使用多泡洗滌劑外溢造成門鎖短子板燒壞”。雖然這臺價值逾萬元的洗衣機後來經過維修恢復了正常使用，但卻花了勞女士2040元的維修費。

　　於是，勞女士找到吉之島的相關負責人“討説法”。該店負責人稱將立即與該清潔劑的生産廠家強力公司溝通，如果查證屬實，將全額賠付勞女士的維修費。但多日後，吉之島卻告訴勞女士強力方已提供商品檢驗合格證，因此無法賠償勞女士的維修費。

　　勞女士于當年9月向天河區消費者委員會投訴吉之島與強力公司，兩商家均表示不同意賠償消費者的維修費，並向消委會提供了商品檢驗合格證。經調解，吉之島與強力同意給勞女士慰問金400元，但勞女士堅持商家賠付維修費，調解陷入僵局。後經市消協建議，勞女士提出了行政申訴，但結果令勞女士仍不滿意，商家堅持不予賠付維修費。

　　“我要將維權進行到底！”勞女士稱從去年到今年的315諮詢會都參加了，但未得到可信服答覆，因此她將繼續“討説法”。

　　桶裝食用油現“白塊”

　　諮詢會上，家住龍津東路的劉女士拎著一桶食用油請市工商局食品處檢測，稱其懷疑這桶油存在質量問題。

　　劉女士2011年6月買了一桶5L某品牌食用油，用了不久就發現“味道很難聞”，她看到生産日期是2011年6月2日，保質期是18個月，感覺不是因為過期而是“有問題”。8月份時，這桶油底部就有了沉澱物，而到了10月份更加嚴重，桶底到桶身都已變成“白塊”了。

　　食品處相關負責人稱，桶裝油摻假、商標造假等都是常遇到的食品投訴案件，“不排除消費者購買到假貨的可能”。目前，食品處已對被投訴的桶裝油採樣，將儘快進行檢測。（記者劉冉冉)