投訴單位：中國移動

投訴內容：
13638316099的移動手機號于2008年12月開通上網功能，2009年2月已取消，連上網功能都取消，直到2012年3月我發現移動還在收取移動上網費每月10元，多收了整整三年，在多次投折10086隻告知開通過，查不到有取消過，沒有得到解決。後到中國移動通信重慶市江北（蘇寧電器營業廳）查到于2009年2月已取消過上網功能（營業員直接把電腦顯示器轉過來讓我看）。 此營業部經理解釋為，只取消了上網功能，並沒有取消上網套餐，例如，你取消上短信功能，但你有XX短信包，但我們移動還是會收取你的費用，必需明確是XX短信包取消才不會收費。我們移動就是這樣收費的，你唯一的辦法就是以後經常查看收費單上面有沒有多收費用，如果有，要明確是哪一種費用，才能取消…… 上網功能都明確關掉了，在他們的系統上也明確能查到，還多收了三年的上網費，這完全是欺詐啊！ 我提出質疑，希望對方提供2009年2月打10086時取消上網功能的錄音。對方以無法提供為由，拒絕客戶要求。 投訴要點：取消掉上網功能了，還收了三年上網費。 投訴要求：移動退還我三年（每月10元）的亂收費 注：圖片是證明此號是我的。