投訴單位：海信廠家

投訴內容：
2011年7月份，海信空調突然不製冷。電話找到廠家售後，派當地維修人員上門。第一次來，維修人員檢查了一下稱換一個小零件就行。等第三條第二次上門時，按照原來判斷大約修了1個小時沒修好。又説是主板燒了，我當時就懷疑售後點的水平和誠信度。這是疑點之一。疑點二是：售後點聯絡廠家，查到該機器有一次維修記錄，記錄竟然在出廠日期前。由於時間長，我記不清該機器是否維修過，購機發票又沒找著。於是，維修人員讓我承擔費用550元，我覺得蹊蹺沒答應。我懷疑這台機器存在質量問題。後來，我把以上情況告訴了廠家售後。售後人員沒有理會我的反映，也沒有責成當地維修點繼續跟蹤回訪。我又聯絡到了當地維修點，説愛怎麼投訴怎麼投訴。我對這麼大一個廠家對消費者的漠視感到氣憤，對他們的産品質量表示懷疑。當然，家電行業的承諾那是廠家的經營策略問題，但從市場上比較，別的大品牌的主要部件一般6年之內是沒有問題的，也敢於承諾6年質保。海信的主板在4年之內就出現問題，確實讓人懷疑，要麼是品牌競爭力和技術存在問題，不敢承諾；要麼是機器屬於翻新機，不敢正視這個問題。我覺得，即使不是廠家責任，單純為了維護自身品牌信譽，也應該贏得消費者口碑。