零鈔清點：贏了民心，“賺”了客戶

　　對於銀行來説，清點零鈔是最費力不討好的業務，一度有銀行通過對清點零鈔收取費用來把客戶拒之門外。但是，華夏銀行昆明大觀支行卻把清點零鈔當做一項特色服務來執行，幾年來不僅給相關企業、商戶帶來便利，而且也贏得了口碑，“賺”到了客戶。

　　“當時，昆明公交集團公司急需清點零鈔的合作銀行，而我們華夏銀行昆明大觀支行正在開展民心服務。公交出行是關係到數百萬昆明百姓的生活大事，服務公交企業就是服務昆明百姓，這正是我們民心服務的主要內容。”華夏銀行昆明大觀支行行長表示，“所以，我們主動接手了這項棘手的工作。”

　　200萬，對於一般人來説，只是個很抽象的數字。但對於華夏銀行昆明大觀支行的員工來説，它意味著數量超過300萬張，重量高達數百公斤重的各種面值的零鈔。每天，大觀支行都要把昆明公交集團送來的200多萬各種面值的零鈔清點、整理清楚。此外，大觀支行還承擔這昆明市150萬張公交卡的充值服務。這是一項繁瑣、吃力的工作，然而，大觀支行已經堅持了6年。

　　通過為公交集團提供零鈔清點服務，大觀支行踐行了自己民心服務的承諾。但是，如何在服務社會的同時實現銀行的價值呢？很快，華夏銀行昆明大觀支行就發現了市場機會。

　　對於一些零售企業和商家來説，缺少零錢是一件非常讓人頭疼的事。因為零鈔的不足而影響生意的現象在全國各地都非常普遍。而在昆明的商業區，甚至出現了專門的換零專業戶，為商家提供零鈔兌換業務。但是通常要收取2%以上的換零費，遇到節日零鈔緊張的時候，換零費甚至會高達10%。於是，公交集團大量穩定的零鈔供給，反而成立華夏銀行昆明大觀支行的業務優勢。

　　在得知華夏銀行昆明大觀支行可以兌換零鈔以後，許多零售企業都慕名而來，這也為大觀支行帶來不少新客戶，其中還有不少大客戶。比如，昆明7家家樂福超市的門店，都由大觀支行提供零鈔配送，每週都有大概120多萬的零鈔配送。在零鈔配送的同時，也為大觀支行帶來每天總額數百萬，甚至高達千萬的現金業務。

　　“把零鈔清點發展為華夏銀行昆明大觀支行的特色業務，並且由此帶來客戶，這是我們所沒想到。但這也正是我們‘民心所想，以德服人’服務理念的真實生動寫照，更堅定了我們堅持民心服務的信心。”華夏銀行昆明分行行長楊偉表示，零鈔清點只是華夏銀行民心服務的一個典型案例。在工作中，我們堅持“一切為了客戶，為了一切客戶”的理念，以人為本，結合周邊客戶的特點，推出特色服務，從而贏得了客戶，贏得了市場。