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華夏銀行昆明大觀支行民心服務收穫“意外”驚喜

發佈時間:2012年03月15日 17:04 | 進入復興論壇 | 來源:新華財經 | 手機看視頻


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  零鈔清點:贏了民心,“賺”了客戶

  對於銀行來説,清點零鈔是最費力不討好的業務,一度有銀行通過對清點零鈔收取費用來把客戶拒之門外。但是,華夏銀行昆明大觀支行卻把清點零鈔當做一項特色服務來執行,幾年來不僅給相關企業、商戶帶來便利,而且也贏得了口碑,“賺”到了客戶。

  “當時,昆明公交集團公司急需清點零鈔的合作銀行,而我們華夏銀行昆明大觀支行正在開展民心服務。公交出行是關係到數百萬昆明百姓的生活大事,服務公交企業就是服務昆明百姓,這正是我們民心服務的主要內容。”華夏銀行昆明大觀支行行長表示,“所以,我們主動接手了這項棘手的工作。”

  200萬,對於一般人來説,只是個很抽象的數字。但對於華夏銀行昆明大觀支行的員工來説,它意味著數量超過300萬張,重量高達數百公斤重的各種面值的零鈔。每天,大觀支行都要把昆明公交集團送來的200多萬各種面值的零鈔清點、整理清楚。此外,大觀支行還承擔這昆明市150萬張公交卡的充值服務。這是一項繁瑣、吃力的工作,然而,大觀支行已經堅持了6年。

  通過為公交集團提供零鈔清點服務,大觀支行踐行了自己民心服務的承諾。但是,如何在服務社會的同時實現銀行的價值呢?很快,華夏銀行昆明大觀支行就發現了市場機會。

  對於一些零售企業和商家來説,缺少零錢是一件非常讓人頭疼的事。因為零鈔的不足而影響生意的現象在全國各地都非常普遍。而在昆明的商業區,甚至出現了專門的換零專業戶,為商家提供零鈔兌換業務。但是通常要收取2%以上的換零費,遇到節日零鈔緊張的時候,換零費甚至會高達10%。於是,公交集團大量穩定的零鈔供給,反而成立華夏銀行昆明大觀支行的業務優勢。

  在得知華夏銀行昆明大觀支行可以兌換零鈔以後,許多零售企業都慕名而來,這也為大觀支行帶來不少新客戶,其中還有不少大客戶。比如,昆明7家家樂福超市的門店,都由大觀支行提供零鈔配送,每週都有大概120多萬的零鈔配送。在零鈔配送的同時,也為大觀支行帶來每天總額數百萬,甚至高達千萬的現金業務。

  “把零鈔清點發展為華夏銀行昆明大觀支行的特色業務,並且由此帶來客戶,這是我們所沒想到。但這也正是我們‘民心所想,以德服人’服務理念的真實生動寫照,更堅定了我們堅持民心服務的信心。”華夏銀行昆明分行行長楊偉表示,零鈔清點只是華夏銀行民心服務的一個典型案例。在工作中,我們堅持“一切為了客戶,為了一切客戶”的理念,以人為本,結合周邊客戶的特點,推出特色服務,從而贏得了客戶,贏得了市場。

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