隨著春季的到來，冬衣幹洗迎來了高峰期，由此引發的消費糾紛明顯多了起來。消費者投訴的問題主要集中在衣物清洗不到位，洗後出現色差，甚至破損等，而當事雙方在賠償金額上也存在著不小的分歧。

　　□通訊員 葛榮國 記者 俞林鳳

　　多家知名幹洗店去年被投訴的最多

　　寧波市12315中心日前發佈的分析報告顯示：去年服務類申訴案例中，洗染項目位居前十位，共有587件。在被投訴的洗衣服務類企業中排名前幾位的分別是：正章幹洗69件、大象幹洗41件、東大幹洗32件、伊爾薩幹洗30件、福奈特幹洗27件、西子浣紗24件、小天鵝幹洗15件、潔豐幹洗14件、普蘭德12件、賽維12件。

　　消費者投訴的問題主要集中在清洗不到位、洗後出現色差、衣物出現破損等。

　　12315中心還介紹了最近的幾起案例：余姚的沈女士送洗的一件價值1080元的羽絨服，2月18日取衣時發現衣服紐扣整排破損；慈溪滸山胡先生送去幹洗的黑色羊絨外套，2月3日取衣時發現外套表面褪色，與店方交涉未果；北侖小港薛先生1月14日在當地某幹洗店洗滌一件羽絨服，1月17日取衣時發現衣服不但沒有洗乾淨而且被燙了一個煙頭大小的洞，雙方就賠償問題協商不下。

　　千元以上的衣服送洗可選“保值”

　　昨天，寧波市消保委發佈2012年2號消費警示，提醒消費者在選擇幹洗店時，一定要找正規、有專業洗衣機器的商家，送洗衣物時應與商家共同檢查衣物並將檢查結果寫成書面文字，取衣時如發現衣物有損壞應及時向商家反映，以免産生不必要的糾紛。

　　消保委提醒説，消費者在洗滌高檔、名牌、價值在1000元以上的貴重衣物時，可與經營者書面約定採用特殊保值精洗服務，雙方事先約定衣物的保值金額(實價)和洗滌方法。保值精洗費不超過約定保值金額的5%，未約定保值精洗的衣、物均按普通衣、物洗滌處理。

　　根據《寧波市洗滌(染)行業消費糾紛解決辦法》，由於經營者原因造成的衣物損壞、遺失及其他情況，應當根據消費者提供的有效購物發票或雙方的約定進行協商解決，具體賠償方法如下：

　　1、衣物局部有問題，不影響正常穿著，經營者應負修補責任，並視情給予消費者以所洗衣、物洗滌費2-10倍的補償。

　　2、因經營者的原因造成衣、物丟失、嚴重損壞、喪失穿用價值，經營者應承擔賠償責任，賠償的方法是按年折舊計算。經營者在對消費者作出賠償的同時應退還洗滌費，賠償後的衣物歸經營者所有。

　　3、約定保值精洗的高檔、名貴衣、物局部有問題，但仍有穿用價值的，給予修補後，按衣物約定保值金額30%補償。喪失穿用價值的，按保值金額全額賠償。

　　4、套裝原則上以件計算，衣、褲比例為6：4。

　　5、若消費者無法提供所洗衣物的有效購買憑證，應當按照同種類、同品質的該衣物在現行中等市場中的價值來協商解決。