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緊跟技術革新的步伐,用上最新、最炫的電子産品,對消費者來説不失為一件樂事。在網上購買此類産品,更為人們的消費行為增添了不少時尚氣息。然而,如果您在網上購買手機、筆記本等電子産品時遭遇了假貨該怎麼辦?最近顧先生網購手機時,就遇上一連串買到倣真機卻又難以退貨的煩心事兒。
今年2月27日,顧先生收到了自己在網上“蘋果手機旗艦店”訂購的iPhone4s手機,可開機使用後卻發現,該手機只有電話接聽功能,其他iPhone4s應有的功能均不具備。第二天,顧先生趕緊致電網站客服要求退貨,但在與客服、售後人員多次交涉之後,至今未能退貨。顧先生投訴説,他選擇的是貨到付款,但由於快遞公司不允許插卡驗貨,而有關手機串碼的信息無法在短時間內核實,所以他在收貨時就付了全款,但註明“序列號與IMEI號不一致”。隨後,顧先生又發現,他收到的手機發票和保修卡也是假的。
根據顧先生提供的信息,記者撥通了深圳市“蘋果手機旗艦店”的客服電話,詢問其所售iPhone4s的品質,得到的回答是,皆為美國蘋果公司原裝正品;再問其進貨渠道,客服又説,其所售iPhone4s由美國蘋果公司授權,深圳富士康公司生産。這應該就是顧先生在買前諮詢時得到的答覆——“大陸原裝正品行貨”的進一步解釋了。
記者在採訪中了解到,顧先生是以人民幣1980元購得了這部手機,而Iphone4s時下的價格一般在5000元左右。面對如此懸殊的價格差異,顧先生解釋説,他知道市價,但想到我國勞動力成本較低,國産的同款手機比進口機便宜很多也在情理之中,最終還是決定購買。
與顧先生有類似想法的消費者不在少數。看來,如果網購價比一般市價相差懸殊,消費者還是應該對賣家的宣傳存疑為好。
與此同時,更值得我們深思的是網購中商家的自律問題。在上述案例中,網絡手機賣家公然將假貨作為正品叫賣,且言之鑿鑿,暴露出的正是利益驅動下商業道德的缺失。據誠搜網提供的調查數據,消費者關於網絡購物的投訴中,有21%涉及産品質量問題,這其中,假貨便佔了相當大的比重。而各門類的假貨,特別是大宗電器、食品、保健品等領域的假貨,給消費者帶來的就不只是經濟損失,還可能危及人身安全,甚至對人的身心健康造成不可挽回的傷害。
電子商務曾被業內人士認為在中國創造了奇跡。相較于實體店舖銷售中存在的種種誠信問題,網購也一度被視為對治賣假貨痼疾的一劑良藥。然而眼下,網絡銷售中同樣出現了假貨氾濫的問題,那麼,曾為網購加分的誠信還有多少呢?(來源:網絡導報 記者:郝英)