深圳特區報廣州3月12日電 為進一步提高消費者維權能力，引導消費者科學、合理、文明消費，呼籲全社會共同努力做好維權工作，改善當前消費環境廣東省消費者委員會今天公佈了2011年消費維權十大案例。其中一宗旅遊案例中，深圳消費者林小姐維權成功獲賠一倍團費。而在消費者的投訴中網購快遞投訴增長最快。

　　這十大案例分別為：一、麥麩摻假損菇農，通力合作挽損失；二、摩托配件有缺陷，耐心調解終更換；三、海馬摻鉛欺百姓，無良商家要退賠；四、水泥質量惹糾紛，維權三年終有果；五、身份證明未細驗，出國旅遊起糾紛；六、商家隱瞞陽臺缺陷，消委協商企業擔責；七、新車反復出故障，消委調解化糾紛；八、電視售後有缺位，百般推諉難維權；九、合同到期不交房，消委調解退房款；十、化肥質量不過關，多方維權挽損失。

　　旅遊糾紛索賠2倍獲賠1倍

　　“身份證明未細驗，出國旅遊起糾紛”案的案情顯示，林小姐去年5月25日報名參加深圳市九洲國際旅行社組織的經典俄羅斯金環9天之旅，一行六人費用共計53800元。6月19日出發時，因旅行社工作人員沒有辦好林小姐的手續導致她一人不能成行，但行李已托運，高齡的父親和朋友都已過關。6月22日向該公司提出賠償要求，對方工作人員願意承擔責任，但無力支付賠償費用。林小姐因此向深圳市消委會投訴，要求退回個人旅遊費用9800元，並賠償兩倍的損失費約兩萬元。

　　深圳市消委會介入後，旅行社表示，投訴人拿的是身份證明書，與護照很像，才使經手人誤認為是護照，認為投訴人也有責任，現在願意退9600元，但賠償很難。消委會認為：經辦人沒有認真查看證件是“身份證明書”，無把關環節、憑慣性思維操作，導致糾紛産生。同時，將消費者一人留在碼頭，後續服務不到位。其間俄方又有意外事故發生，使家人身心受到很大影響，提出團費2倍的賠償是合理的。經消委會調解後旅行社最終同意賠償消費者一倍的團費。

　　為消費者挽回經濟損失逾8671萬

　　另據全省各級消費者委員會統計匯總，2011年共受理消費者投訴84169件，解決81637件，為消費者挽回經濟損失8671.09萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1508件，加倍賠償金額16.04萬元，經消費者委員會提供案情後由政府有關部門查處罰沒款17.4萬元，接待來訪和諮詢24.8萬人次。

　　廣東省消委會有關負責人分析稱，從投訴情況看，主要有以下幾個特點：手機問題依然突出；電信服務持續成為投訴熱點；旅遊服務糾紛增多；網購投訴持續升溫；金融消費服務質量亟待提高；美容服務貓膩多；快遞服務有待規範；汽車投訴問題多，期待儘快出臺相關法律法規等。

　　新興的網上購物方式良莠不齊而引發不少消費糾紛，其中反映突出的問題有：貨不對板或乾脆不發貨；團購未曾使用的消費券不能退；服務體驗與承諾差距較大；出現糾紛後退款遲緩；商品的産品標誌和使用説明不合格、假借網購之名實為網絡詐騙等。