廖女士的母親向重慶晨報記者介紹冰箱漏水的情況。

冰箱背後需要放置一個小盤子來接漏出的水。 重慶晨報記者 王海 攝

　　三年質保期內沒修好的冰箱

　　質保期一過就讓交維修費返廠

　　記者暗訪調查：冰箱同一個問題，3維修店報價天差地遠

　　家住巴南區的廖女士相當鬱悶，自從給父母買回那臺“問題”冰箱，她就沒省心過，同一個毛病在三年質保期內沒修好，保修期一過，售後服務派來的工人就要求她交維修費返廠。她氣不過，乾脆換了一個牌子的新冰箱。

　　保鮮室裏積水

　　那臺問題冰箱是廖女士2009年買的，雙開門。主要是給她的父母使用。但沒過多久，這臺冰箱就犯“毛病”了。

　　廖女士説，冰箱買回來幾個月後，她的媽媽發現，保鮮室裏時常有積水，還有一股怪味，積水還會從冰箱門縫裏流出來。

　　廖女士撥打了這款電冰箱的全國售後服務熱線。很快，該品牌冰箱設在南岸區的維修站工作人員就上門了。

　　工人簡單檢查後，告訴廖女士，是保鮮室的內壁結冰把排水孔堵上了，用熱水淋一下排水孔就可以了。

　　廖女士回憶，工人走後，冰箱每隔兩三個月，保鮮室就會積水。每次積水都只有用熱水淋排水孔。

　　廖女士説，這樣很麻煩，每次都要把冰箱裏的東西都搬出來。用熱水淋過後，又要搬回去。搞得自己父母不勝其煩。“有時候，父母身體不舒服，又碰上冰箱積水，只有撥打維修工人當初留下的手機號。可每次工人過來也只是用熱水淋一下排水孔。”

　　質保期到了才返廠

　　今年3月，廖女士為父母買的這臺冰箱三年的質保期到了。這天，冰箱再次積水。廖女士撥打了售後服務電話，一名維修工人很快來了。

　　檢查完後，這名工人告訴廖女士，要修好這個積水問題，冰箱要返廠。因為已過質保期，需要收取380元的費用。

　　廖女士一聽不幹了，同樣的毛病，為什麼保修期內就不返廠，叫老人家用熱水淋了三年。保修期一過，就要返廠了。

　　為此，廖女士多次與該品牌冰箱的售後服務人員交涉，可不管她怎麼説，對方就一句話：“保修期過了，維修必須付費。”

　　最終，廖女士氣不過，直接給父母換了另一個品牌的冰箱。“你亂來一次可以，我和我的親戚朋友以後再也不用這個牌子的電器就是了。”廖女士説。

　　記者調查>

　　冰箱同一個毛病

　　這家“幾十塊”，那家“100多”，最後説是“大問題”

　　昨日，針對廖女士反映的冰箱問題，記者在望龍門調查了三家家電維修店，同一個毛病，三家維修店給出的價格卻天差地遠。

　　記者首先來到一家門口打着“維修回收家電”字樣的小店。店裏面，兩個年輕人正在下象棋。一位正在看電視的中年人介紹，這兩位下象棋的就是維修師傅了。

　　記者把廖女士冰箱的問題説了一遍，一名年輕人盯着棋盤，頭也不抬地説，這個小問題，幾十塊錢就修好了。應該是發泡板出了問題，取掉重新做一個就好了，這種問題很常見。至於到底是幾十塊錢，這名年輕人説，40到80元之間。年輕人一邊下棋一邊反復強調，“這個是小問題。”

　　在另一家家電維修店，一名正在修冰櫃的師傅問了具體的情況後，肯定地説，這是氟加多了造成的。

　　相比上一家的報價，這名師傅的報價高了很多，“起碼要100多元，具體多少，要冰箱來了拆開看了才知道。”這位師傅一邊修着冰櫃，一邊説，現在很多出廠的冰箱都存在這個問題，氟加太多了，導致發泡板結冰過厚，堵住排水孔。

　　最後一家維修店，店面很小，但是還有個名字，應該是夫妻倆的姓湊一塊起的名。這家維修店的老闆不在，老闆娘正圍着一台微型機床忙活。

　　老闆娘聽了記者説的情況後一臉嚴肅。“你這個冰箱的問題大了。現在要多少錢不好説，要拆開看。”隨後又反問為什麼不到售後服務去修。記者回答，售後修要380元，還要返廠。老闆娘立即説：“你看嘛，這問題肯定很大，不然不會要求返廠的。不過你放心，我們這裡修肯定要不到380元這麼貴。”本組文/重慶晨報記者 馮超