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ATM機上出假鈔銀行拒絕賠付 缺少市場競爭致銀行強勢

發佈時間:2012年03月01日 15:05 | 進入復興論壇 | 來源:中國廣播網 | 手機看視頻


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  導讀:經濟之聲聽眾爆料在ATM機上取到假鈔,ATM機上也會取到假鈔?如果情況屬實,銀行是否該對此負責?

  據經濟之聲報道,繼“行業利潤豐厚,服務跟不上”、“信用卡被盜刷,是否能獲得賠償”之後,銀行又陷入“ATM假鈔”風波。據經濟之聲聽眾爆料,在ATM取現金,取到的卻有假鈔。ATM機上真的會取到假鈔?如果情況屬實,銀行是否該對此負責?

  深圳的王女士最近很鬱悶,她怎麼也沒想到,在招商銀行ATM機上取的錢居然是假鈔。

  王女士:當時就取了200塊錢,取出來的時候也沒注意。打車回家的時候,就從其中拿了一張100塊錢給司機找錢,司機看了一下説“麻煩換一張”。下車之後仔細看了一下,才發現那張錢確實挺假的。

  據王女士介紹,她回家後給銀行打了電話,説從ATM取出的錢是假的,但工作人員卻回答,“你怎麼證明這錢是從銀行取走的,我們沒有辦法賠付”。

  記者也致電了招商銀行客戶服務中心,工作人員堅決否認ATM會出假鈔。

  銀行工作人員:鈔票是經過人工和機器兩重防偽才能入庫,目前就銀行出庫的鈔票來看,我們這邊從沒有過假鈔。

  隨後記者致電幾家銀行,他們也同樣否認ATM會出假鈔。ATM機上到底會不會有假鈔呢?上海艾肯公司總經理王啟曾經為18家銀行做過品牌戰略,他説,ATM機業務能夠帶來的利潤極其微薄,所以很多銀行將這一個業務外包,很多風險都不在銀行的控制範圍內。

  王啟:給ATM機維護,把裏面存的錢取出來,取空的機器填錢,這些很多是外包的。外包存在人為風險。因為外包的人員良莠不齊。第二,外包以後,很多是在銀行體系之外運作的,沒有辦法去監控。

  記者在網上搜了一下,發現有不少人發帖稱自己在ATM機上取到過假鈔。一些網友還自己研究如何避免取到假鈔,甚至還有教大家如何再把假鈔存回到ATM機上的。

  王啟説,由於ATM機主要是人、機對話,離開了這個機器或者沒有銀行的人在旁監控,即便取到假鈔,也無法提供證據。如何避免儲戶遭遇這樣的假鈔損失,只能靠監管部門出臺相關辦法。

  王啟:銀監會最好通過立法的方式把這個問題規避掉,或者是要求銀行出一個應對的賠償體系,這樣的話,受傷的就不再是老百姓。

  其實不只是假鈔風波,消費者在銀行面前似乎總是處於弱勢,比如銀行多給了錢,儲戶就必須歸還;而如果儲戶離開櫃臺發現少了錢,銀行就概不負責等等。ATM機出現故障少給錢,用戶負責;ATM機出現故障多給錢,就是用戶盜竊。王啟認為,銀行很多服務難以讓人滿意,根本原因是我國銀行業還沒有完全達到市場化競爭。

  王啟:美國、歐洲除了銀監會外,還有一個專門監管服務的機構,會針對服務有個排名。服務不好的話,沒有人去他們那裏存錢,完全市場化競爭的結果,而中國的銀行業還沒有完全市場化競爭。

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