導讀：經濟之聲聽眾爆料在ATM機上取到假鈔，ATM機上也會取到假鈔？如果情況屬實，銀行是否該對此負責？

　　據經濟之聲報道，繼“行業利潤豐厚，服務跟不上”、“信用卡被盜刷，是否能獲得賠償”之後，銀行又陷入“ATM假鈔”風波。據經濟之聲聽眾爆料，在ATM取現金，取到的卻有假鈔。ATM機上真的會取到假鈔？如果情況屬實，銀行是否該對此負責？

　　深圳的王女士最近很鬱悶，她怎麼也沒想到，在招商銀行ATM機上取的錢居然是假鈔。

　　王女士：當時就取了200塊錢，取出來的時候也沒注意。打車回家的時候，就從其中拿了一張100塊錢給司機找錢，司機看了一下説“麻煩換一張”。下車之後仔細看了一下，才發現那張錢確實挺假的。

　　據王女士介紹，她回家後給銀行打了電話，説從ATM取出的錢是假的，但工作人員卻回答，“你怎麼證明這錢是從銀行取走的，我們沒有辦法賠付”。

　　記者也致電了招商銀行客戶服務中心，工作人員堅決否認ATM會出假鈔。

　　銀行工作人員：鈔票是經過人工和機器兩重防偽才能入庫，目前就銀行出庫的鈔票來看，我們這邊從沒有過假鈔。

　　隨後記者致電幾家銀行，他們也同樣否認ATM會出假鈔。ATM機上到底會不會有假鈔呢？上海艾肯公司總經理王啟曾經為18家銀行做過品牌戰略，他説，ATM機業務能夠帶來的利潤極其微薄，所以很多銀行將這一個業務外包，很多風險都不在銀行的控制範圍內。

　　王啟：給ATM機維護，把裏面存的錢取出來，取空的機器填錢，這些很多是外包的。外包存在人為風險。因為外包的人員良莠不齊。第二，外包以後，很多是在銀行體系之外運作的，沒有辦法去監控。

　　記者在網上搜了一下，發現有不少人發帖稱自己在ATM機上取到過假鈔。一些網友還自己研究如何避免取到假鈔，甚至還有教大家如何再把假鈔存回到ATM機上的。

　　王啟説，由於ATM機主要是人、機對話，離開了這個機器或者沒有銀行的人在旁監控，即便取到假鈔，也無法提供證據。如何避免儲戶遭遇這樣的假鈔損失，只能靠監管部門出臺相關辦法。

　　王啟：銀監會最好通過立法的方式把這個問題規避掉，或者是要求銀行出一個應對的賠償體系，這樣的話，受傷的就不再是老百姓。

　　其實不只是假鈔風波，消費者在銀行面前似乎總是處於弱勢，比如銀行多給了錢，儲戶就必須歸還；而如果儲戶離開櫃臺發現少了錢，銀行就概不負責等等。ATM機出現故障少給錢，用戶負責；ATM機出現故障多給錢，就是用戶盜竊。王啟認為，銀行很多服務難以讓人滿意，根本原因是我國銀行業還沒有完全達到市場化競爭。

　　王啟：美國、歐洲除了銀監會外，還有一個專門監管服務的機構，會針對服務有個排名。服務不好的話，沒有人去他們那裏存錢，完全市場化競爭的結果，而中國的銀行業還沒有完全市場化競爭。