29日，13名使用“問題”諾基亞手機的用戶組成“公益訴訟維權團”，呼籲200多名諾基亞用戶加入，並委託山東演達律師事務所向諾基亞總部提起公益訴訟。

　　山東演達律師事務所主任律師方江魯説，目前，他們已接受200余名諾基亞用戶的委託授權，免費幫用戶向諾基亞(中國)投資有限公司發律師函，將視事情進展情況向國家質檢總局致建議函；也不排除組成公益律師團提起集體公益訴訟。

　　律師函稱：本案消費者權益受到損害證據材料充分，根據我國相關法律規定，諾基亞(中國)投資有限公司未履行售後服務的義務，已損害了消費者的合法權益。

　　在此，本律師代表王立梁、張其綱、王文炳、王寧等200余位消費者向諾基亞(中國)投資有限公司提出鄭重聲明：請貴公司在收到本律師函之日起七個工作日內，接受退貨、賠禮道歉、賠償經濟損失的要求，消費者將不予追究。

　　若貴公司拒絕上述要求或逾期不予答覆，則本律師將立即啟動法律程序，並採取一切可能之法律保護手段，包括要求貴公司承擔本案訴訟費、保全費、律師費、交通費、執行費(共計1500000元)。望貴公司慎重考慮有關法律後果，以避免不必要的人力、物力和聲譽損失。“公益訴訟維權團”成員劉磊説：“29日下午，團員又成立了一個諾基亞問題QQ群，群號是217327517，希望全國各地的投訴者加入。”

　　山東省消費者協會法律支持中心副主任王致遠分析，以非人為損壞為前提，根據“手機三包法規定”，自手機售出之日起，7天之內有故障，消費者可退換貨或修理，8天至15天可換貨或修理，一年內免費包修。三包期內兩次修理仍不能正常使用，可要求免費更換同型號、同規格的手機。

　　諾基亞的售後部門不屬於國家授權的第三方檢測機構，以內部檢測來區分人為和非人為損壞，是沒有法律效力的。另外，消費者在售後維修手機時，即使進行簡單升級，也應向客服索要維修小票。