深圳市聚飛光電股份有限公司（以下簡稱“聚飛光電”）自2005年成立以來專業從事 SMD LED 器件的研發、生産與銷售，其主要産品為背光 LED器件和照明 LED器件，具有節能、環保的特徵，符合國家戰略性新興産業發展方向，廣泛應用於手機、筆記本電腦、液晶顯示器等各類電子産品和照明産品領域。

　　中國光學光電子行業協會資料顯示，聚飛光電目前已是中國大陸生産背光LED的龍頭企業。

　　據了解，背光LED器件應用的終端産品以電子類消費品為主，市場變化快。公司順應這一行業特徵，在提高産品質量的同時，致力於為客戶提供貼心服務。

　　為此，公司別出心裁的建立了有別於同行的服務模式，以為客戶提供“三心”服務——讓客戶“省心”、“放心”、“舒心”為服務目標。良好的服務使客戶願意與公司長期合作，共同發展，提升客戶的市場競爭力，為客戶創造價值。

　　一方面，公司借鑒“DELL 模式”建立起高效的物流模式，在採購端給供應商三個月滾動預測，在客戶端實施JIT 交貨和VMI 虛擬庫存方式，及時滿足客戶需求，並且最大限度的減少客戶的庫存成本，縮短物流週期。同時，公司的生産部門實施精益生産，立項改進縮短生産週期，以致公司的通用産品交期三天以內、非通用産品交期七天以內（主要競爭對手交期通常是1-2 周），在此條件下及時交貨達成率為92%，使客戶不會因為LED器件的交貨問題影響生産。

　　在售後服務方面，為了快速響應和處理客戶意見，公司制定了客戶意見處理流程，承諾“及時響應，1 個工作日內上門，3 個工作日內回復改善報告”。目前，公司已做到：深圳市範圍內4 小時內到達客戶現場，廣東省內8 小時內到達客戶現場，省外視情況在24 小時內到達客戶現場，收集客戶使用信息和意見，當場解決問題；解決有困難時，先取樣回公司，分析問題樣品，在一個工作日內回復客戶分析結果。同時，聚飛光電內部制定《顧客反饋及退貨管理規定》、《顧客滿意度測量管理程序》並建立客戶數據管理系統，確立以顧客為導向的文化，將顧客文化的要求融入公司的體系之中。

　　一直以來，公司以滿足客戶需求為導向，不斷進行技術創新和工藝創新，滿足客戶提出的色度、顯色指數等各方面的特殊需求，得到了眾多客戶的認可，甚至引領市場需求。

　　聚飛始終把為客戶創造價值作為銷售工作的指導方針，將為客戶提供“三心”服務作為滿足客戶需求的服務宗旨，過硬的産品、滿意的服務，使聚飛與客戶建立起穩定的合作夥伴關係，客戶願意與聚飛長期合作，共同發展，實現雙贏。